Citizen Experience está à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento talentoso(a) e fora da curva para integrar nossa equipe.
Local
Campo Mourão - PR
Responsabilidades
- Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
- Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
- Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
- Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
- Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
- Realizar a gestão das demandas sazonais;
- Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
- Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
- Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
- Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
- Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
- Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
- Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento.
Diferenciais
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
- Convênio Wellhub
- Psicólogos Zenklub
- Dental Uni
- Plano de Saúde Unimed
- Convênio Farmácia
- Plataforma de Desenvolvimento
- Day Off de aniversário
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Comportamental
- Teste
- Entrevista com RH
- Entrevista com a Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência.
Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.
Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
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