MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.
- Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.
- Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada.
- Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
- Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas.
- Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.
Requisitos
- Ensino superior completo.
- Pacote Office Intermediário.
- Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
- Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 8h às 18h e em escala aos finais de semana, com sobreaviso em média 1 vez a cada 40 dias.
Benefícios
- Vale transporte, reembolso do fretado; Vale refeição e/ou alimentação; Cartão multibenefícios; Plano de saúde e odontológico; Participação de resultados; Auxílio creche; Licença parental estendida; Seguro de vida; Gympass; Empréstimo consignado; Plano de aquisição de ações; Day off aniversário; Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades); Descontos na compra de pneus Michelin; Campanha anual de vacinação contra a gripe; Programa de promoção da saúde psicológica; Plataforma de desenvolvimento.
Carga horária
De segunda a sexta das 8h às 18h e em escala aos finais de semana, com sobreaviso em média 1 vez a cada 40 dias.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento comportamental
- Etapa RH
- Entrevista com Gestor
- Entrevista Liderança + Case
- Contratação
Sobre a empresa
Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.
Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.
Sobre a vaga
- Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.
- Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.
- Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada.
- Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
- Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas.
- Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.
Sobre a empresa
Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.
Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.
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