Modelo presencial | CBV Clínica Buscamos uma Supervisora de Atendimento com forte experiência em gestão de call center e atendimento multicanal, que una excelência no cuidado com o paciente a uma visão estratégica de conversão, produtividade e resultados.
Local
Salvador - BA
Presencial
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento (ligações, WhatsApp e demais canais), promovendo alta performance e padrão de excelência no atendimento ao paciente;
- Atuar diretamente na gestão da operação de Atendimento (telefone e whatsapp), organizando fluxos, prioridades e distribuição de demandas;
- Garantir a eficiência na gestão de agendas médicas e multiprofissionais, otimizando ocupação e reduzindo ociosidade;
- Acompanhar e gerir indicadores-chave da área, como: Taxa de conversão de leads Tempo de resposta Taxa de ocupação de agenda Produtividade por atendente Perdas de oportunidade (no-show, leads não convertidos, etc.)
- Desenvolver estratégias para melhoria contínua da conversão de leads, atuando principalmente na recuperação e acompanhamento de oportunidades não fechadas no primeiro contato;
- Estruturar e garantir a execução de fluxos de follow-up de leads, com abordagem personalizada e foco em fechamento;
- Realizar escutas, feedbacks estruturados e treinamentos contínuos, elevando o nível técnico e comportamental da equipe;
- Atuar em parceria com as áreas Comercial, Marketing e Qualidade, garantindo alinhamento de estratégias e experiência do paciente;
- Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias de processos com foco em eficiência e resultado;
- Garantir organização, padronização e cumprimento dos processos de atendimento definidos pela clínica.
Requisitos
- Experiência sólida com gestão de equipes de atendimento ou call center ;
- Vivência com gestão de indicadores e metas comerciais ;
- Experiência com gestão de leads e funil de conversão ;
- Habilidade em desenvolvimento de pessoas (feedback, treinamento e acompanhamento de performance);
- Perfil analítico, com capacidade de avaliação e extração de dados de sistemas e tomada de decisão baseada em dados;
- Excelente comunicação, postura profissional e capacidade de liderança;
- Organização, senso de dono e foco em resultado.
Diferenciais
- Experiência na área da saúde ou clínicas médicas;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de atendimento ou gestão de agendas e domínio de EXCEL;
- Vivência com estratégias de recuperação de leads e aumento de conversão;
- Experiência com estruturação ou melhoria de operação de atendimento.
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de descontos
- Refeitório
- Vale combustível
- Vale refeição
- Vale transporte
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
CBV Clínica busca uma Supervisora de Atendimento com forte experiência em gestão de call center e atendimento multicanal, que una excelência no cuidado com o paciente a uma visão estratégica de conversão, produtividade e resultados.
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