A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Local

Apucarana - PR

Presencial

Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
Realizar a gestão das demandas sazonais;
Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
Boa fluência verbal e escrita;
Facilidade para convencer e influenciar;
Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Supervisor de Atendimento