Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Atividades O Supervisor de Atendente será responsável por coordenar e supervisionar as atividades da equipe de atendimento ao cliente, assegurando a excelência no serviço prestado.
Local
Vinhedo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de atendimento ao cliente
- Definir metas e indicadores de desempenho
- Monitorar o atendimento e avaliar a qualidade dos serviços oferecidos
- Realizar treinamentos periódicos com os atendentes
- Implementar e aprimorar processos para aumentar a satisfação do cliente
- Acompanhar reclamações e sugestões dos clientes
- Elaborar relatórios mensais sobre o desempenho da equipe
- Gerenciar escalas de trabalho
- Atuar diretamente no atendimento em momentos de maior fluxo
- Comunicar e relacionar-se com a equipe e outros setores da empresa
- Estar atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em atendimento
Requisitos
- Formação sólida em Administração de Empresas
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente
- Habilidades de supervisão e motivação de equipes
- Domínio das técnicas de atendimento
- Capacidade de resolver conflitos e proporcionar feedback construtivo
- Vivência em ambientes de alta pressão
- Proficiência em ferramentas de gestão e softwares de atendimento ao cliente
- Competências em análise de dados
- Conhecimentos em treinamentos e capacitação de equipe
- Comunicação clara e eficaz
- Capacidade de liderança e inteligência emocional
Diferenciais
- Vivência em ambientes de alta pressão
- Habilidade de manter a equipe motivada
- Atualização sobre tendências de mercado e novas práticas de atendimento
Tipo de contrato
CLT
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