Supervisorar, orientar e atender o time de avarias a fim de promover clima organizacional adequado para atendimento de processos voltados a avarias, sinistros e reembolsos.
Local
Paranaguá - PR
Presencial
Responsabilidades
- Gerir o time de avarias: Verificação semanal do cartão ponto, montagem de escala, programação de férias
- Monitorar diariamente a submissão de chamados, verificação de urgência para seleção de priorização e remanejamento interno para o time
- Contatar semanalmente a corretora para consulta do andamento dos sinistros, bem como compilação e disponibilização de documentos para andamento do processo
- Promover diariamente discussões para definição de responsabilidades internas de falhas que impactam negativamente o Terminal para alinhamento de ações efetivas sobre o problema
- Emitir relatórios semanais, e realizar análises de atendimentos de SLA's dos chamados considerando toda a cadeia logística
- Alinhar semanalmente com a gerência para definições de casos críticos, autorizações e apresentação de planejamentos a curto, médio e longo prazo
- Controlar bimestralmente o módulo Relatórios de Não Conformidade no sistema Qualiex
- Representar o time de avarias em auditorias certificadoras e/ou audiências judiciais como testemunha
- Garantir padronização documental e de execução no time de avarias, incluindo avaliação e revisão dos processos internos
- Apoiar e orientar em projetos de melhoria
- Representar a companhia, quando demandado, em audiência administrativas ou judiciais, reuniões ou evento de interesse da empresa
Requisitos
- Ensino superior completo
- Inglês avançado
- Excel avançado
- Experiência em processamento de sinistros complexos e/ou condução de casos de reclamações com terceiros
- Vivência anterior em gestão de equipes
- Desejável conhecimento da dinâmica do setor portuário
Benefícios
- PPR - Programa de Participação de Resultados
- Vale transporte
- Vale refeição ou alimentação
- Plano de saúde com abrangência Nacional
- Plano odontológico Dentaluni
- Seguro de vida
- Wellhub
- Convênio farmácia Nissei
- Bolsa de estudos
- Bolsa de idiomas
- Cesta Natalidade
- Auxílio Funeral - extensivo a dependentes
- Desconto em instituições de ensino
- Desconto em diversos estabelecimentos em Paranaguá
- Comemorações mensais dos promovidos e aniversariantes de empresa
- Aprendizado contínuo na nossa Universidade Corporativa - UniTCP
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste comportamental
- Teste de Inglês
- Entrevista RH + Gestor
- Contratação
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