Supervisor (a) Call Center - Belo horizonte - MG Descrição da vaga Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de operadores, garantindo que as chamadas sejam realizadas com foco na solução de problemas e completas de informações precisas.
- Realizar a gestão de indicadores operacionais (KPIs) através de sistemas de telefonia e CRM, mantendo registros precisos para análise de desempenho.
- Organizar e priorizar o fluxo de chamadas da operação para maximizar a produtividade diária.
- Realizar feedbacks constantes na equipe, Garantir o cumprimento das políticas da empresa e o uso correto das ferramentas de trabalho pela equipe.
Requisitos
- Ter a partir de 18 anos; Ensino Superior em andamento ou completo Conhecimento em informática e pacote office Experiência com gestão; Liderança Resolutiva : Capacidade para tomar decisões rápidas e resolver conflitos operacionais.
- Perfil Analítico : Habilidade para interpretar relatórios de desempenho e transformar números em estratégias de melhoria.
- Autonomia : Maturidade para gerenciar a operação presencial com independência, reportando resultados de forma transparente.
- Comunicação Empática : Habilidade para motivar a equipe e manter um clima organizacional produtivo.
Diferenciais
- Salário: R$ 2687,00 Remuneração Variável VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83 Vale transporte; Seguro de vida; Plano de saúde (após o período de experiência); Clube de descontos; WellHub.
Benefícios
- VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Plano de saúde (após o período de experiência)
- Clube de descontos
- WellHub
Faixa salarial
R$ 2687,00 por mês
Carga horária
08:20/6x1 - Das 07:00 às 15:20 08:20/6x1 - Das 13:00 às 21:20 08:20/6x1 - Das 15:20 às 23:40 08:20/6x1 - Das 22:40 às 07:00
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Prova de Conhecimentos Gerais
- Avaliação de Perfil + Entrevista com RH
- Análise Técnica
- Contratação
Sobre a empresa
Sobre o Grupo Elo O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital. Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais. Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
Informações adicionais
- Salário: R$ 2687,00
- Remuneração Variável
- VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Plano de saúde (após o período de experiência)
- Clube de descontos
- WellHub
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