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São Paulo - SP

Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)

Dominar os dados da frente: ter total entendimento dos KPIs, metas e resultados da operação, compreendendo a origem dos dados, regras de cálculo, métricas e impactos no negócio, garantindo uma leitura correta e consistente junto ao time.
Análise e diagnóstico: analisar criticamente os resultados de atendimento e retenção, identificar desvios de performance, problemas operacionais e causas raiz em parceria com as áreas, respondendo continuamente ao que está acontecendo e por quê.
Definição e execução de planos de ação: construir planos de ação claros, objetivos e mensuráveis com base nas análises, acompanhar a execução, medir resultados, ajustar quando necessário e garantir foco em melhoria contínua e eficiência operacional.
Gestão e desenvolvimento do time: liderar times de atendimento e retenção de diferentes produtos, oferecendo feedbacks contínuos e construtivos, promovendo alinhamento, engajamento e senso de responsabilidade.
Comunicação e escalonamento: manter comunicação clara e eficaz com time, pares e stakeholders, escalando os problemas certos no momento adequado, com contexto, dados e propostas de solução, atuando como ponte entre a operação e a liderança.

Forte orientação a dados, com capacidade analítica para interpretar indicadores e gerar insights acionáveis.
Domínio de Excel.
Boa comunicação verbal e escrita, sabendo adaptar a mensagem para diferentes públicos.
Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos produtos e prioridades.
Senso crítico, autonomia e visão de dono(a) da operação.
Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com squads e áreas parceiras.

Noções de SQL
Assistência Médica (SulAmérica)
Assistência Odontológica (Bradesco)
Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção: VA para compras em supermercados VR para uso em restaurantes no dia a dia
Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
Seguro de Vida
Auxílio-Creche
Auxílio para dependente PCD
PLR

Assistência Médica (SulAmérica)
Assistência Odontológica (Bradesco)
Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
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Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção: VA para compras em supermercados VR para uso em restaurantes no dia a dia
Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
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Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)

Fique por dentro do que te oferecemos:

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Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
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Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
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Supervisor Atendimento e Retenção