Supervisor de Atendimento ao Cliente Sênior

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência no atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações para melhoria contínua dos processos.
• Treinar, desenvolver e motivar os colaboradores para garantir alta performance e engajamento.
• Atuar na resolução de conflitos e situações complexas junto aos clientes, buscando sempre a melhor solução.
• Colaborar com outras áreas (operações, financeiro, marketing) para alinhar processos e garantir uma experiência integrada ao cliente.
• Elaborar relatórios e análises para a liderança, subsidiando decisões estratégicas.
• Garantir o cumprimento das políticas internas e normas de compliance e segurança da empresa.
• Realizar o acompanhamento de backlog e divisão das atividades alocando a força de trabalho entre as frentes, considerando prazos e prioridades.
• Elaborar escalas mensais, gestão de ponto e programação de férias da equipe.
• Realizar Feedbacks contínuos, PDI e monitorias de qualidade, visando maior eficácia nos atendimentos ao cliente e performance da equipe.
• Elaborar e conduzir reuniões com a equipe para apresentação de resultados e alinhar as expectativas da área e oportunidades.

Requisitos

• Experiência comprovada no atendimento ao cliente e liderança de equipe preferencialmente no varejo.
• Capacidade analítica para monitoramento de indicadores e elaboração de relatórios.
• Habilidade para manter o desempenho em contextos de alta demanda e mudanças frequentes.
• Formação superior completa em área de Direito, Administração dentre outras áreas; Conhecimento para tratativa das manifestações oriundas dos órgãos de defesa do consumidor, Procon, Consumidor.gov, Imprensa; Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; Habilidade com gestão de pessoas, comunicação assertiva e tomada de decisão; Perfil proativo, analítico e orientado a resultados com visão estratégica; Controle emocional; Conhecimento (Pacote Office) intermediário.

Carga horária

44 Horas semanais Escala 6 X 1 Horário: 10:40 as 19:00

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor
• Testes
• Dados pré-contratação
• Contratação

Sobre a empresa

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas?

Estamos com uma posição de Supervisor de Atendimento ao Cliente , também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

Queremos fortalecer ainda mais a Nossa Gente, composta por cerca de 88 mil colaboradores(as) , distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 300 lojas.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o 'Cuidado com a Nossa Gente'.

Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é 'Paixão pelo que fazemos ', e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas.

Informações Adicionais

• Escala 6 X 1 Horário: 10:40 as 19:00