Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.
Local
Campo Bom - RS
Presencial
Responsabilidades
- Liderar a operação de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos;
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais como TME, SLA, FCR, satisfação e produtividade;
- Atuar na gestão de crises e tratativas de casos críticos;
- Garantir a qualidade do atendimento prestado ao cliente;
- Apoiar e otimizar processos de pós-venda e fluxos logísticos;
- Promover melhorias contínuas nos processos e resultados da área;
- Desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe;
- Atuar de forma integrada com áreas parceiras.
Requisitos
- Experiência com gestão de operações de atendimento ao cliente ou SAC;
- Experiência com gestão de crises e resolução de problemas;
- Vivência na liderança de equipes operacionais;
- Conhecimento em indicadores de atendimento (TME, SLA, FCR, satisfação, produtividade);
- Conhecimento em processos de pós-venda e logística;
- Habilidade com gestão de qualidade no atendimento.
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição – Escolha entre o Vale Alimentação para compras em mercados e preparar suas refeições, ou o Vale Refeição para restaurantes e lanchonetes.
- Vale Transporte – Benefício para o transporte público conforme sua necessidade de deslocamento.
- Ajuda de Custo – Disponível para colaboradores que residem fora de Campo Bom, Novo Hamburgo e Sapiranga.
- GoodCard – Cartão pós-pago para farmácias, postos de gasolina e mercados (após três meses de experiência).
- PPR (Participação nos Lucros) – Programa baseado no atingimento de metas da companhia e da sua área.
- New Value – Clube de benefícios com ofertas exclusivas para colaboradores.
- Desconto nas Marcas – Desconto especial em todas as marcas da Maior Plataforma Fashion da América Latina
- Presente de Aniversário – Um mimo especial pelo seu dia, resgatável no site do ZZ Mall.
- Feira de Calçados – Eventos internos para que você tenha acesso a calçados de qualidade com descontos exclusivos para colaboradores.
- Plano de Saúde – Cobertura regional (Vale dos Sinos) e nacional para você e seus dependentes.
- Plano Odontológico – Atendimento odontológico de qualidade para você e sua família.
- Seguro de Vida – Cobertura de 12 vezes o seu salário para maior segurança.
- Wellhub – Academia e bem-estar para você e seus dependentes.
- SESI – Parceria com diversos descontos e benefícios para a indústria.
- Quick Massagem – Sessões de massagem para reduzir o estresse e melhorar sua concentração.
- Ginástica Laboral – Exercícios diários no ambiente de trabalho para promover sua saúde.
- Wellz – Plataforma online de atendimento psicológico para cuidar da sua saúde mental.
- Plano de Saúde PetLove – Cobertura para consultas, vacinas, exames e plantão 24h para seu pet.
- Feira de Produtos Saudáveis – Acesso a uma feira interna com produtos naturais e orgânicos vendidos por empreendedoras locais.
- Restaurante Interno – Refeições disponíveis dentro da empresa para maior comodidade.
- Incentivo Educacional – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.
- Desenvolvimento da Liderança – Palestras, treinamentos, workshops e rodas de conversa ao longo do ano.
- Ciclo de Gente – Avaliação de desempenho e mapeamento de talentos para o crescimento profissional.
- Licença Paternidade – Benefício estendido para 20 dias, garantindo mais tempo para fortalecer laços com seu filho.
- Licença Maternidade – Período estendido de 180 dias para que você possa aproveitar ao máximo esse momento especial.
- Auxílio Creche – Para filhos de até 4 anos, caso não haja vagas em creches municipais, e colaboradores com renda de até 3 salários mínimos.
- Day Off de Aniversário – Escolha um dia do mês do seu aniversário para folgar e celebrar com quem ama.
Carga horária
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Entrevista Presencial
- Análise Comportamental
- Contratação
Sobre a empresa
Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.
Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.
Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada.
RUMO A 2154!
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