A Central de Atendimento de Saúde e Odonto é a área responsável pelo atendimento telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para segurados, beneficiários e prestadores para os planos Porto Saúde e Fundação Saúde Itaú, além de atender PME (Pequenas e Médias Empresas), corretores e SAC.
Local
São Paulo - SP
De segunda a segunda a sexta feira no formato presencial e atuação home office aos finais de semana
Responsabilidades
- Gestão e supervisão da equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de qualidade, produtividade e eficiência sejam alcançadas; Apoiar e treinar os colaboradores, fornecendo orientações e recursos para garantir um atendimento de excelência e a melhoria contínua do time; Monitorar e analisar o desempenho da equipe de atendimento, por meio de KPIs (indicadores de desempenho), como tempo médio operacional (TMO), Aderência, ABS, Rechamada, Transferência, NPS entre outros; Realizar atendimentos escalados ou complexos, lidando diretamente com clientes que necessitam de soluções mais avançadas ou de um atendimento especializado; Assegurar a qualidade do atendimento em todos os canais disponíveis (telefone, chat, e-mail, etc.), promovendo uma experiência de cliente consistente e positiva; Identificar e solucionar problemas operacionais, técnicos ou processuais que possam impactar a experiência do cliente, implementando melhorias contínuas no processo; Desenvolver estratégias de atendimento, garantindo que a equipe siga as melhores práticas e políticas da empresa, alinhadas às necessidades e expectativas dos clientes; Garantir a motivação e o bem-estar da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e focado em resultados; Realizar reuniões periódicas com a equipe para fornecer feedback, alinhar objetivos e compartilhar boas práticas; Gerenciar escalonamentos e crises, tomando decisões rápidas e eficazes para resolver
Requisitos
- Experiência consolidada como supervisão ou coordenação em áreas de atendimento ao cliente (na área de Saúde); Graduação completa - Desejável em áreas relacionadas (como Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas afins); Conhecimento intermediário em Excel e Power Point; Conhecimento dos conceitos e métricas de medições de atendimento como: TMO, nível de serviço, abandono, transbordo para atendimento humano, NR17, absenteísmo, deslog, escala, premissas, entre outros; Conhecimento em gestão de equipes de atendimento, e metodologias de melhoria contínua; Capacidade de análise e interpretação de KPIs com foco em ações corretivas e de otimização; Gestão e desenvolvimento das pessoas garantindo e entrega perene dos resultados conforme a essência Porto; Habilidade em resolver conflitos, tanto internamente com a equipe quanto externamente com clientes; Excelentes habilidades de comunicação, tanto para liderar a equipe quanto para interagir com clientes e outras áreas da empresa; Capacidade de tomada de decisão rápida, especialmente em situações de alta pressão ou quando surgem problemas operacionais; Empatia e foco no cliente, sempre buscando entregar a melhor experiência e solução para o cliente.
Diferenciais
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2026; Vale-Transporte; Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.
Benefícios
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2026; Vale-Transporte; Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.
Carga horária
De segunda a sexta-feira no formato presencial e atuação home office aos finais de semana; Jornada de Trabalho: 7h20 + 1h almoço de forma fixa, mas com plantões ao final de semana e feriados (via escala)
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Teste
- Entrevista RH
- Entrevista com Consultora RH
- Case
- Entrevista Gestor(a)
- Contratação
Sobre a empresa
A Central de Atendimento de Saúde e Odonto é a área responsável pelo atendimento telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para segurados, beneficiários e prestadores para os planos Porto Saúde e Fundação Saúde Itaú, além de atender PME (Pequenas e Médias Empresas), corretores e SAC.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: De segunda a segunda a sexta feira no formato presencial e atuação home office aos finais de semana; Jornada de Trabalho: 7h20 + 1h almoço de forma fixa, mas com plantões ao final de semana e feriados (via escala); Local: Barra Funda - São Paulo/SP; Disponibilidade de horário: Total - À partir das 06h
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