Supervisão de Atendimento

Supervisão de Atendimento - Central Porto Serviço e Conveniência Descrição da vaga A Gerência de Atendimento Porto Serviço e Conveniência é a área responsável pelo atendimento das parcerias estratégicas da Vertical Porto Serviço em diversos segmentos.

Local

São Paulo - SP

Presencial, sendo 01 dia na semana no formato Home Office

Responsabilidades

• Gestão e supervisão da equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de qualidade, produtividade e eficiência sejam alcançadas; Apoiar e treinar os colaboradores, fornecendo orientações e recursos para garantir um atendimento de excelência e a melhoria contínua do time; Monitorar e analisar o desempenho da equipe de atendimento, por meio de KPIs (indicadores de desempenho), como tempo médio de atendimento (TMA), Aderência, ABS, NPS entre outros; Realizar atendimentos escalados ou complexos, lidando diretamente com clientes que necessitam de soluções mais avançadas ou de um atendimento especializado; Assegurar a qualidade do atendimento em todos os canais disponíveis (telefone, chat, e-mail, etc.), promovendo uma experiência de cliente consistente e positiva; Identificar e solucionar problemas operacionais, técnicos ou processuais que possam impactar a experiência do cliente, implementando melhorias contínuas no processo; Desenvolver estratégias de atendimento, garantindo que a equipe siga as melhores práticas e políticas da empresa, alinhadas às necessidades e expectativas dos clientes; Garantir a motivação e o bem-estar da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e focado em resultados; Realizar reuniões periódicas com a equipe para fornecer feedback, alinhar objetivos e compartilhar boas práticas; Gerenciar escalonamentos e crises, tomando decisões rápidas e eficazes para resolver situações críticas.

Requisitos

• Experiência consolidada como supervisor ou coordenador em áreas de atendimento ao cliente, experiência do cliente ou qualidade; Conhecimento em gestão de equipes de atendimento, e metodologias de melhoria contínua (diferencial: Yellow ou Green Belt); Capacidade de análise e interpretação de KPIs com foco em ações corretivas e de otimização; Conhecimento intermediário em Excel; Habilidade em resolver conflitos, tanto internamente com a equipe quanto externamente com clientes; Excelentes habilidades de comunicação, tanto para liderar a equipe quanto para interagir com clientes e outras áreas da empresa; Capacidade de tomada de decisão rápida, especialmente em situações de alta pressão ou quando surgem problemas operacionais; Empatia e foco no cliente, sempre buscando entregar a melhor experiência e solução para o cliente; Desejável graduação em áreas relacionadas (como Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas afins); Adaptação a Novos Processos: Gerenciar a transição para novos processos internos e garantir que a equipe se ajuste rapidamente às mudanças, mantendo o foco na qualidade do atendimento e no cumprimento das metas estabelecidas; Migração e Integração de Sistema: Supervisionar a transição para novos sistemas e ferramentas, garantindo que a equipe se capacite rapidamente, minimizando impactos no atendimento e resolvendo problemas técnicos que possam surgir durante o processo; Revisão e Implementação de Novos Processos de Atendime

Diferenciais

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2026; Vale-Transporte; Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.

Benefícios

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Participação nos Lucros - PLR; Vale-Transporte; Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.

Carga horária

7h20 + 1h almoço de forma fixa, mas com plantões no final de semana, feriado e madrugada

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista RH
• Teste
• Validação Interna
• Case
• Entrevista Gestor(a)
• Contratação

Sobre a empresa

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .

A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.

São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.

Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.

Informações adicionais

• Escala: 6x1 - com folgas alternadas
• Local: Barra Funda - São Paulo/SP
• Disponibilidade de horário: Período tarde/noite, das 14h às 22h20