Superintendente de Operações

Winover Contact Center
📍 Mogi das Cruzes - SP Publicado 30/10/2025 Área: Superintendente de Operações
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Superintendente de Operações Descrição da vaga A Winover Contact Center é uma das principais empresas do setor, reconhecida pela integração entre inteligência humana, inteligência artificial e gestão de performance.

Local

Mogi das Cruzes - SP

Presencial, com visitas frequentes à unidade de São José dos Campos (SJC)

Responsabilidades

  • Liderar as operações da Winover, assegurando o alcance dos resultados operacionais e financeiros, a eficiência dos processos e a sinergia entre unidades.
  • Atuar como elo entre o COO e os gerentes operacionais, garantindo a execução consistente das estratégias e o fortalecimento da cultura de performance.
  • Liderar e coordenar todas as operações da Winover (Mogi e SJC); Garantir o atingimento dos indicadores operacionais e financeiros (SLA, absenteísmo, turnover, produtividade, NPS, conversão, margem) ; Apoiar o COO na execução das estratégias organizacionais; Promover a otimização de processos, eficiência e melhoria contínua ; Atuar em parceria com áreas corporativas (Planejamento, RH, T&Q, TI, Financeiro e Comercial); Gerir times de grande porte, desenvolvendo líderes e sucessores; Estimular o uso de inteligência de dados e automação nos processos operacionais; Manter relacionamento próximo com clientes e contratantes, assegurando qualidade, previsibilidade e credibilidade dos resultados.

Requisitos

  • Formação Graduação completa em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas; Pós-graduação ou MBA em Gestão, Estratégia ou Liderança será considerado diferencial.
  • Experiência consolidada em operações de contact center, cobrança ou relacionamento com o cliente; Histórico de liderança de gerentes e coordenadores em ambientes complexos; Forte visão analítica, com domínio de indicadores operacionais e financeiros; Habilidade em liderar equipes multifuncionais e integrar unidades distintas; Perfil mão na massa, focado em resultados, com equilíbrio entre exigência e empatia; Capacidade de transitar entre visão estratégica e gestão de rotina; Interesse genuíno em atuar em um ambiente de transformação digital e cultural.

Diferenciais

  • Atuação estratégica em uma empresa em plena transformação; Contato direto com a alta liderança e liberdade para propor melhorias; Cultura colaborativa, inovadora e orientada a dados; Modelo de contratação PJ Executivo, com remuneração compatível com o mercado e bônus por performance.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Teste Comportamental
  • Bate-Papo com Atração de Talentos
  • Entrevista com Gestor/Diretor
  • Pré-Contratação
  • Contratação

Sobre a empresa

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito. Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Somos Winover

  • #SomosWinover Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.