Service Desk Analyst Sênior

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📍 São Paulo - SP Publicado 04/02/2026 Área: Analista de Service Desk Sênior
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Sobre a vaga

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Nosso time de ProdTech: É responsável por transformar ideias em soluções tecnológicas escaláveis, seguras e de alta performance.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

  • Gestão de Incidentes e Requisições: Atuar como ponto de escalonamento para chamados de alta complexidade técnica, garantindo a restauração dos serviços no menor tempo possível.
  • Gestão de Problemas: Analisar tendências e a causa raiz de incidentes recorrentes para reduzir o volume de chamados e aumentar a estabilidade do ambiente.
  • Melhoria Contínua e Automação: Identificar oportunidades para automatizar processos manuais de suporte e gerir o catálogo de serviços.
  • Mentoria Técnica: Apoiar o desenvolvimento dos analistas Júnior e Pleno, disseminando conhecimento e revisando a base de conhecimento (KCS).
  • Gestão de Indicadores: Monitorar e reportar métricas operacionais (SLA, TTR, First Call Resolution) e de satisfação (CSAT/NPS).
  • Governança: Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as práticas de ITIL e as políticas de segurança da informação.

Requisitos

  • Sólida experiência em suporte técnico de TI em ambientes corporativos de larga escala.
  • Domínio de Infraestrutura: Administração de Active Directory, Azure AD/Entra ID, Office 365 e ferramentas de MDM (Intune, Jamf).
  • Redes e Conectividade: Conhecimentos avançados em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP), VPN e troubleshooting de conectividade.
  • Sistemas Operacionais: Proficiência técnica em Windows 10/11 e macOS (diferencial).
  • Ferramentas de ITSM: Experiência avançada em ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management ou Zendesk (configuração e extração de dados).
  • Cloud Computing: Conhecimentos em fundamentos de nuvem (AWS ou Azure).
  • Metodologias: Certificação ou sólido conhecimento em ITIL v4.
  • Disponibilidade para trabalho híbrido: é necessário comparecer ao nosso escritório na região do Morumbi, em São Paulo, uma vez por mês, durante 4 dias consecutivos, geralmente na última ou primeira semana do mês (Creditas in Person).

Diferenciais

  • Saúde e bem-estar Plano de Saúde (Alice) Plano Odontológico (SulAmérica) Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas Wellhub: acesso a academias e estúdios Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto Convênio farmácia (Univers) Seguro de Vida (Porto Seguro) Dayoff de aniversário Família e qualidade de vida Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade Auxílio creche Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs) SESC: acesso às unidades para você e dependentes Saúde financeira Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card) Crédito consignado (Creditas Benefícios) Antecipação salarial (Creditas Benefícios) Descontos em seguros (Minuto Seguros) Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas
  • Reconhecimento e desenvolvimento PPR: programa de participação nos resultados Incentivos educacionais e de desenvolvimento Flexibilidade e mobilidade Modelo de trabalho flexível Bicicletário gratuito no escritório Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)

Benefícios

  • Plano de Saúde (Alice)
  • Plano Odontológico (SulAmérica)
  • Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas
  • Wellhub: acesso a academias e estúdios
  • Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto
  • Convênio farmácia (Univers)
  • Seguro de Vida (Porto Seguro)
  • Dayoff de aniversário
  • Família e qualidade de vida Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes
  • Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade
  • Auxílio creche
  • Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs)
  • SESC: acesso às unidades para você e dependentes
  • Saúde financeira
  • Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card)
  • Crédito consignado (Creditas Benefícios)
  • Antecipação salarial (Creditas Benefícios)
  • Descontos em seguros (Minuto Seguros)
  • Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas
  • PPR: programa de participação nos resultados
  • Incentivos educacionais e de desenvolvimento
  • Modelo de trabalho flexível
  • Bicicletário gratuito no escritório
  • Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Entrevista com Talent Acquisition
  • Entrevista com Liderança da área
  • Vozes da Cultura
  • Propost

Sobre a empresa

Atuando desde 2012, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs).

Por que fazer parte do nosso time?

  • De um escritório de 5m² em 2012 a três ecossistemas completos.
  • Combinamos casa, carro ou salário das pessoas para oferecer crédito, seguro ou investimentos.
  • Combatemos o conformismo e o status quo porque acreditamos que sempre há novos caminhos para mudar a vida para melhor.
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