Executivo de Suporte Digital Sênior

Seu talento impulsiona o nosso futuro A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Atender e dar suporte aos clientes de segundo nível, em atividades de alta complexidade, no que tange aos produtos de pagamento digital da companhia;
• Desenvolver relacionamento e interação com os times GetAtende de primeiro nível, visando acompanhamento e apoio às demandas de nossos clientes;
• Desenvolver as tarefas necessárias para homologação e implantação em nossos clientes, esclarecendo dúvidas destes, tratando problemas e conduzindo o bom andamento até a fase de piloto produtivo;
• Solucionar dúvidas e problemas de maneira autônoma, relacionadas ao fluxo de pagamentos no e-commerce;
• Recomendar boas práticas, propondo melhorias na integração, que proporcionem melhoria na aprovação das vendas de nossos clientes;
• Desenvolver bom relacionamento com nossos clientes, assegurando que as demandas sejam solucionadas e comunicadas de forma apropriada;
• Acompanhar e assegurar o bom andamento, de demandas endereçadas aos demais times internos, GetTech, Produtos e outras, visando a resolução das questões;
• Posicicionar-se como referência técnica, visando apoiar aos demais colegas de equipe, de escopo similar em níveis hierárquicos de pessoas que estão como júnior e pleno.
• Desenhar fluxos/processos de atendimento, que assegurem o cumprimento de demandas específicas de nossos clientes grandes contas.
• Realizar plantões em datas importantes para o comércio, como Dias das Mães, Páscoa, Black Friday, Natal ou outras datas de acordo com a necessidade do cliente de forma programada previamente.

Requisitos

• Ensino Superior Completo em cursos relacionados à tecnologia (Sistemas de informação, Redes, Ciência da Computação, e outros);
• Conhecimento de Protocolo HTTP;
• Conhecimento dos conceitos de integrações de sistemas por APIs;
• Experiência em meios de pagamento digitais / e-commerce;
• Disponibilidade para atuar nos plantões.

Diferenciais

• Noções de infraestrutura;
• Pós-graduação ou MBA em Tecnologia e/ou Negócios;
• Inglês Avançado;
• Comunicação oral e escrita;
• Resiliência;
• Senso de urgência;
• Proatividade;
• Perfil solucionador.

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Seguro de vida;
• Campanha de vacinação anual;
• VT;
• VR/VA;
• PPR;
• Auxílio creche;
• Vale natalino;
• Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade;
• Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE);
• Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão ou português);
• Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly;
• Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado.

Sobre a empresa

A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce. Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.

Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade. Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio.

Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global.

Missão e Valores

• Simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala
• Combinar a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global

Imagine your future.

Care for your career.

Simplify your journey.

Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza.

Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro.

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