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Local
São Paulo - SP
Responsabilidades
- Definir e executar o plano anual de treinamento (onboarding, recorrentes, mandatory, mudanças de processo), alinhado às necessidades operacionais, dos clientes e requisitos regulatórios;
- Planejar capacidade e garantir cobertura de treinamento (instrutores, agenda, turmas, salas, turnos, materiais e logística) para atender sazonalidades, ramp-ups e mudanças de contrato/escopo;
- Implementar e manter governança de trilhas, matriz de treinamento por função e controle de certificações/reciclagens;
- Garantir padronização de conteúdo, metodologia e critérios de avaliação, assegurando consistência entre bases e turnos;
- Definir e monitorar KPIs de treinamento: cobertura, aderência, aprovação, tempo de certificação, rework, reincidência de falhas e qualidade percebida (NPS interno quando aplicável);
- Conduzir análises de causa raiz de desvios operacionais ligados à capacitação e implementar planos de ação (reforço de treinamento, revisão de conteúdo, coaching on-the-job);
- Estruturar ritos de acompanhamento com líderes de operação (cadência, reporte, ações e feedback), garantindo
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