SDK | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II (PA 24/7) Descrição da vaga Oi, tudo bem?

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São Paulo - SP

Registrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por telefone, WhatsApp corporativo, chat, e-mail ou ITSM, mantendo histórico de chamados, incidentes, solicitações e soluções, criando base de dados para relatórios de gestão e contribuindo para que o usuário seja adequadamente atendido.
Prestar suporte a incidentes, atuando conforme o catalogo de serviço do cliente, dentro de prazos pré determinados, seguindo base de conhecimento cadastrada e seus conhecimentos técnicos, assim como as orientações pontuais em processos em andamento, a fim de colocar o usuário operacional o mais rápido possível e diminuir o impacto ao negócio.
Verificar, elaborar e atualizar soluções para incidentes ou requisições, criando base de conhecimento e documentando soluções conhecidas, para diminuir o esforço da equipe na solução de problemas e reduzir o tempo de resolução do chamado.
Prestar atendimento a microcomputadores e periféricos inclusive celular e tablete, abrangendo instalação, configuração de softwares básicos, hardware e aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho.
Monitorar o ciclo de vida dos chamados internos e externos, inclusive de fornecedores, verificando os chamados com status diferente de

Pessoa Técnica de Suporte II