Local
Barueri - SP
Preferencialmente híbrido, 1 a 2x presencial na semana – Morumbi/SP
Responsabilidades
- Conduzir o levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio para soluções na plataforma Salesforce
- Atuação como ponte estratégica entre negócio, tecnologia e times de desenvolvimento
- Conduzir workshops de discovery e levantamento de requisitos com stakeholders
- Elaborar requisitos funcionais, histórias de usuário e documentação funcional
- Definir critérios de aceite claros e testáveis
- Atuar na tradução das necessidades de negócio para soluções na plataforma Salesforce
- Participar da definição de soluções funcionais em Service Cloud
- Apoiar a implementação de Digital Engagement (Chat, WhatsApp e Bots)
- Definir e documentar regras de Omni-Channel Routing, filas, SLAs e roteamento
- Elaborar modelagem de dados funcional (objetos, campos e relacionamentos)
- Apoiar o time na priorização do backlog e refinamento das histórias
- Atuar em cerimônias ágeis (Sprint Planning, Refinement, Review e Retrospective)
- Apoiar testes funcionais e validação das entregas junto ao negócio
Requisitos
- Experiência como Business Analyst em projetos Salesforce
- Conhecimento em Salesforce Service Cloud
- Experiência com Digital Engagement
- Experiência em escrita de requisitos funcionais e histórias de usuário
- Definição de critérios de aceite
- Conhecimento de modelagem de dados básica (objetos, campos e relacionamentos)
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)
Diferenciais
- Experiência com Omni-Channel, filas, SLAs e roteamento
- Experiência em projetos de atendimento ao cliente ou contact center
- Certificações Salesforce (ex. Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant)
- Ingles Técnico: Desejável, mas não obrigatório
Carga horária
Preferencialmente híbrido, 1 a 2x presencial na semana
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