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Local
Porto Alegre - RS
Híbrido (3x presencial e 2x remoto)
Responsabilidades
- Atuar na administração e evolução do Salesforce Service Cloud, com foco em atendimento, produtividade e governança
- Mapear processos e regras de negócio, traduzindo necessidades em soluções na plataforma
- Configurar e manter Casos, campos, layouts, status, categorias e tipos de registro
- Estruturar e evoluir a Service Console para ganho de produtividade dos atendentes
- Configurar filas, roteamento, distribuição e priorização de atendimentos
- Atuar na configuração de Omni-Channel e no apoio à supervisão operacional com Omni Supervisor
- Apoiar a implantação e evolução dos canais de atendimento nativos, como e-mail, chat e portal/site
- Configurar e evoluir SLAs, Entitlements e Milestones
- Estruturar e manter a base de conhecimento (Knowledge)
- Configurar recursos de produtividade como Macros, Quick Text, templates e comunicações padrão
- Implementar e manter automações para triagem, notificações, distribuição e padronização de processos
- Apoiar integrações para disponibilização e consulta de dados de atendimento
- Configurar perfis, permissões e visibilidade de acesso
- Construir e manter relatórios e dashboards operacionais
- Realizar suporte aos usuários, treinamentos funcionais e apoio à adoção da plataforma
- Atuar com áreas de negócio e tecnologia na priorização do backlog e evolução contínua da solução
Requisitos
- Sólida experiência com a plataforma Salesforce, atuando como analista funcional, administrador ou consultor em projetos de CRM
- Experiência com Salesforce Service Cloud
- Conhecimento prático em: Gestão de Casos (Case Management); Service Console; Queues, Assignment e Roteamento; Omni-Channel / Omni Supervisor; Knowledge; Entitlements e Milestones; Quick Text, Macros e templates de atendimento; Relatórios e dashboards nativos; Profiles, Roles, Permission Sets e visibilidade de acesso; Flows e automações nativas do Salesforce
- Vivência em mapeamento de processos, levantamento de requisitos e tradução de regras de negócio para a plataforma
- Boa interlocução com áreas de negócio e times técnicos
- Experiência com sustentação, melhoria contínua e treinamento de usuários
- Organização, autonomia e capacidade de atuar em ambiente dinâmico
Diferenciais
- Certificações Salesforce, Service Cloud Consultant
- Experiência com implantação de canais de atendimento digitais
- Vivência com operação de atendimento, customer service ou service desk
- Conhecimento em integrações e consumo de dados para construção de visão 360°
- Experiência com projetos de transformação de atendimento e adoção de CRM
Benefícios
- Vale alimentação e refeição
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Cartão Caju
- Day off de aniversário
- Licença-maternidade e paternidade estendida
- Participação nos lucros (PPR)
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Bônus por indicação
- Vale-transporte
Carga horária
Híbrido (3x presencial e 2x remoto)
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate papo com Talent
- Bate papo com as lideranças
- Carta proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Vem pra Cadastra!
Informações adicionais
- Vale alimentação e refeição
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Cartão Caju
- Day off de aniversário
- Licença-maternidade e paternidade estendida
- Participação nos lucros (PPR)
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Bônus por indicação
- Vale-transporte
Etapas do processo
- Cadastro
- Bate papo com Talent
- Bate papo com as lideranças
- Carta proposta
- Contratação
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