Querer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.
Local
Jundiaí - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar o registro, tratativa e monitoramento de indicadores de desempenho do atendimento ao usuário de todos os canais, orientado por diretrizes internas, de qualidade, contratuais e de leis em vigência, visando contribuir no atendimento ao usuário, na unidade onde atua;
- Realizar o atendimento e registro das manifestações dos usuários pelos canais disponibilizados pela empresa, por meio de sistema próprio, telefone, computador e espaço físico, em caso de atendimento pessoal, consultando as normas internas e contratuais, processos e legislação vigentes;
- Buscar solução rápida e efetiva as demandas dos clientes (reclamações e solicitações), conforme os fluxos e normas estabelecidas pela empresa e pelo direito do consumidor, previstos no CDC (Código de defesa do Consumidor);
- Assegurar o fluxo das tratativas de processos, enviando envio para áreas responsáveis, pessoa ou sistema, fazendo o follow up/ controle dos processos em andamento.Responder aos processos nos prazos préestabelecidos, acompanhando em sistema de Ouvidoria, considerando a data inicial do processo, seu vencimento e suas tratativas, visando assegurar o cumprimento dos indicadores internos e externos;
- Realizar o registro em sistemas operacionais, como Cedoc, Portal da Manutenção, Central de Cadastro, SAPi9, visando a efetivação da solicitação do processo de Ouvidoria;
- Acompanhar via sistema as ações em curso, orientar o cliente a respeito do andamento dos processos e providências.
Requisitos
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimentos de Informática (Pacote Office Word, Excel, Power Point, Outlook);
- Disponibilidade para atuação em Jundiai.
Diferenciais
- Ensino Superior Cursando.
Benefícios
- Assistência Médica-Hospitalar;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte ou Estacionamento no local;
- Previdência Privada;
- Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
- Auxílio Creche;
- Wellhub (Gympass);
- Day off aniversário (Folga);
- PLR (Participação nos lucros ou resultados);
- Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Avaliação de Conhecimento
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. A Motiva é presente em 13 estados do país e movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade.
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