Local: Presencial | Belo Horizonte - MG Descrição da vaga Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- • Garantir a consistência, a eficiência e a qualidade das informações prestadas, nos diferentes canais de comunicação remotos, atentando-se para os padrões de atendimento, qualidade e produtividade necessários para o cumprimento das metas estabelecidas para a área.
- • Prestar atendimentos de forma eficaz através de diversos canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, na forma receptiva e/ou ativa.
- • Dominar as plataformas e ferramentas utilizadas para oferecer suporte em cada canal, garantindo uma resposta rápida e precisa aos clientes.
- • Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficaz, oferecendo soluções ou direcionando os problemas para os canais apropriados, quando necessário.
- • Oferecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da Instituição.
- • Documentar todas as interações, garantindo um histórico preciso que garanta a continuidade das tratativas, quando necessário, bem como o mapeamento do perfil dos clientes, serviços mais demandados, possíveis pontos de melhoria, etc.
- • Garantir a consistência no atendimento ao cliente, respeitando as normas e políticas organizacionais.
- • Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, se indicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos e condições contratuais, garantindo que ambas as partes, contratante e contratada, estejam aderentes às obrigações acordadas, além de garantir a conformidade com as regulamentações e políticas internas, inclusive no que se refere à transparência e prestação de contas.
Requisitos
- Conhecimento de Pacote Office
- Habilidade de digitação
- Vivência na área de atendimento ao cliente
Diferenciais
- Seguro de vida; Vale-transporte; Plano odontológico; Plano de Saúde (extensivo a dependentes); Vale-refeição ou vale alimentação (sem suspenção no período de férias ou licença maternidade).
- Suprev – Plano de Previdência Privada (opcional); Day off: uma folga no mês do seu aniversário para você curtir o seu dia como quiser; Universidade Sesc: plataforma corporativa de aprendizado contínuo com treinamentos especiais para todos os empregados; Cartão Cliente Sesc: tenha acesso ao mundo de possibilidades Sesc: consultas odontológicas e médicas, cursos, oficinas, áreas de lazer, pacotes de turismo, hospedagem e muito mais. Tudo com um preço especial; Bolsa estímulo educacional: reembolso de até 50% em cursos de formação, especialização e idiomas.
Benefícios
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Plano odontológico
- Plano de Saúde (extensivo a dependentes)
- Vale-refeição ou vale alimentação (sem suspenção no período de férias ou licença maternidade).
- Suprev – Plano de Previdência Privada (opcional)
- Day off: uma folga no mês do seu aniversário para você curtir o seu dia como quiser
- Universidade Sesc: plataforma corporativa de aprendizado contínuo com treinamentos especiais para todos os empregados
- Cartão Cliente Sesc: acesso ao mundo de possibilidades Sesc: consultas odontológicas e médicas, cursos, oficinas, áreas de lazer, pacotes de turismo, hospedagem e muito mais. Tudo com um preço especial
- Bolsa estímulo educacional: reembolso de até 50% em cursos de formação, especialização e idiomas.
Carga horária
Segunda à Sexta-feira das 14:10h às 19:30h (intervalo de 20 minutos) e Sábados das 08:40h às 14:00h
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Gestor
- Avaliação Técnica
Sobre a empresa
Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social.
Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência, garantindo oportunidades iguais para todos os talentos.
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