Representante Técnico - Pleno/Sênior

O Customer Care Center Technical (também conhecido como Contact Center) é uma área técnica de suporte ao Cliente que existe para ser o primeiro ponto de contato de Clientes Executivos com o suporte da Embraer.

Local

São José dos Campos - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Coordenar remotamente eventos de suporte ao Cliente em AOG (Aircraft On Ground) em que seja necessário engajar centros de serviço, procura de materiais, alocação de ferramentas, entre outros;
• Engajar os recursos necessários de outras equipes e da rede autorizada de Centros de Serviços atuando como líder situacional nas atividades de retorno da aeronave ao serviço.
• Ter análise crítica sobre as necessidades do cliente e buscar soluções aplicáveis; Identificar e resolver panes técnicas e operacionais, dúvidas contratuais, pendências comerciais, acompanhar solicitações de serviços (retrofit, incorporação de boletins de serviço, suporte em campo) dos clientes, dentro de sua competência, utilizando as ferramentas disponíveis;
• Redirecionar os acionamentos para as áreas especialistas responsáveis (Segundo Nível) quando seu nível de competência não permitir resolver o problema;
• Receber e registrar os acionamentos dos clientes da Aviação Executiva recebidos via telefone ou e-mail;
• Monitorar os acionamentos redirecionados ou pendentes junto à área responsável garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os Clientes (SLA);
• A atividade exigirá negociações entre áreas, acompanhamento de cronogramas, liderança situacional de equipes, coordenação de diversos recursos simultaneamente, capacitação técnica nos produtos Embraer e nas ferramentas (softwares, etc) e etc.

Requisitos

• Superior completo em Engenharia ou Técnico completo em Aeronáutica, Elétrica ou Mecânica (necessário ter o certificado de colação de grau ou diploma); CREA ou CFT ativo ou ter a documentação para tirar; Inglês avançado para leitura, escrita e conversação; Experiência técnica com ao menos 01 modelo de avião executivo Embraer (Phenom 100/300, Legacy 450/500 & Praetors, Legacy 600 e Lineage 1000); Disponibilidade para atuar em turnos e acionamentos não programados; Disponibilidade para viagens (programadas e não programadas).

Diferenciais

• Carteiras de certificação ANAC, FAA ou EASA; Experiência em Call Center de suporte técnico especializado preferencialmente relacionado à aviação; Experiência em funções de relacionamento e/ou atendimento a clientes diretamente e/ou via telefone.

Benefícios

• Seguro de Vida Convênio Médico Convênio Odontológico Benefício Vacina Benefício Farmácia Gympass Cartão Multibenefícios (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto) Refeitório na empresa PLR (Participação de Lucros e Resultados) Previdência Privada Cooperativa EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)

Sobre a empresa

Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia.

Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes.

Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença.

Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto.

Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais.

Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo.

Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência.

Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer!