Representante de Atendimento - Retenção

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Responsabilidades

• Atendimento receptivo: lidar com clientes que desejam cancelar serviço(s) contratado(s);
• Diagnóstico da insatisfação: ouvir com atenção, identificar o motivo do cancelamento e entender o contexto do cliente;
• Negociação personalizada: oferecer alternativas como descontos, bônus, upgrades ou ajustes no plano para atender às necessidades do cliente;
• Registro e atualização de dados: documentar cada interação no sistema, incluindo motivos da chamada e soluções propostas;
• Aplicação de técnicas de persuasão: usar empatia, escuta ativa e argumentos estratégicos para convencer o cliente a permanecer;
• Cumprir metas: trabalhar com indicadores como taxa de retenção, tempo médio de atendimento e índice de reversão;
• Feedback interno: reportar padrões de reclamações ou sugestões dos clientes para áreas responsáveis por melhorias, etc.

Requisitos

• Escolaridade mínima: 2º grau completo;
• Habilidade com tecnologia/informática (sistemas, computador, etc.);
• Se tiver experiência em call center com atendimento ativo de vendas, retenção e/ou reversão será um diferencial.

Diferenciais

• Vale Transporte; Vale Refeição e/ou Alimentação; Assistência Médica (Coparticipação); Assistência Odontológica; Auxílio Creche; Auxílio Educação Especial; Seguro de Vida; WellHub (academias e bem-estar); Seguro Pet; Desconto em cursos e faculdades parceiros; Até 30% de desconto em serviços e produtos de empresas parceiras; Folga no dia do seu aniversário; Adicional noturno proporcionalizado (a partir das 22 à meia-noite); Van disponibilizada pela empresa c/ destino à Central do Brasil (p/ colaboradores c/ saída a partir das 17h); Participação nos resultados anual; Oportunidade de carreira, entre outros.

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Refeição e/ou Alimentação
• Assistência Médica (Coparticipação)
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Auxílio Educação Especial
• Seguro de Vida
• WellHub (academias e bem-estar)
• Seguro Pet
• Desconto em cursos e faculdades parceiros
• Até 30% de desconto em serviços e produtos de empresas parceiras
• Folga no dia do seu aniversário
• Adicional noturno proporcionalizado
• Van disponibilizada pela empresa
• Participação nos resultados anual
• Oportunidade de carreira

Faixa salarial

R$ 1.621,00 por mês

Carga horária

6x1 (180h/mês) - 1 folga semanal (sábado ou domingo). Carga horária diária: 6h e 20 min.

Tipo de contrato

Presencial

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Online
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor (a)
• Carta Oferta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos parte do Grupo Claro, uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, e estamos em busca de novos talentos para o nosso time de Atendimento (Call Center) .

A gente tem mais de 25 anos de história e é reconhecida pela tradição, qualidade e pioneirismo.

No Contact Center, somos a voz direta da empresa, resolvendo questões em setores como Ouvidoria, Anatel, suporte técnico e BackOffice financeiro (responsável pelo tratamento de pendências financeiras), garantindo o máximo de eficiência e uma experiência realmente positiva para cada cliente.

Já na área Comercial, estamos nas ruas e dentro das grandes redes de varejo, levando os melhores produtos Claro diretamente às pessoas, seja em lojas ou nas residências, em diversas regiões do país.

Quem somos?

• Que tal fazer parte de uma empresa grande, com mais de 10 mil colaboradores espalhados pelo Brasil inteiro?
• E é justamente essa combinação que permite oferecer sempre o melhor, porque qualidade não é detalhe, é o foco principal aqui na BCC!
• Nós atuamos em áreas como Call Center, PDV (Ponto de Venda) e Comercial, com times preparados para atender diferentes demandas do Grupo Claro.
• No Contact Center, somos a voz direta da empresa, resolvendo questões em setores como Ouvidoria, Anatel, suporte técnico e BackOffice financeiro (responsável pelo tratamento de pendências financeiras), garantindo o máximo de eficiência e uma experiência realmente positiva para cada cliente.
• Já na área Comercial, estamos nas ruas e dentro das grandes redes de varejo, levando os melhores produtos Claro diretamente às pessoas, seja em lojas ou nas residências, em diversas regiões do país.
• Enfim, estamos onde precisam de nós.
• E, para você que quer crescer junto com a BCC, oferecemos muito mais do que oportunidades: temos um ambiente jovem, cheio de energia e inspiração, infraestrutura moderna e benefícios que vão além do essencial.
• Aqui, o seu talento é valorizado e, o seu potencial, impulsionado!