Recepcionista

Requisitos: Ensino Superior / Ensino Técnico Completo ou Cursando Hotelaria, Turismo ou similar; Ampla experiência em atendimento ao público; Inglês intermediário Dinamismo; Fluência verbal; Boa comunicação; Proatividade; Habilidade interpessoal; Visão geral da hotelaria; Empatia; Cortesia; Detalhismo.

Local

Teresina - PI

Responsabilidades

• Responsável em realizar o fechamento de conta do hóspede ao fim de sua estada de acordo com o procedimento operacional padrão, com agilidade e encantamento, identificando sua satisfação através de guest comment's ou declarações verbais sobre a estada, sempre esperando um retorno breve;
• Assegurar um excelente atendimento ao cliente externo e interno, prestando-lhe um atendimento diferenciado com estilo próprio, qualidade e atenção aos detalhes;
• Manter sempre a postura e a cortesia aliadas a proatividade e eficácia em todas as suas atribuições, buscando circular pelo lobby, sempre com sorriso no rosto;
• Antecipar-se às necessidades do cliente, garantindo assim qualidade no atendimento prestado;
• Prover a recepção / Guest Relations de informações necessárias para a satisfação e encantamento de todos os hóspedes por meio de uma comunicação eficaz;
• Garantir a correta execução das atividades descritas no checklist de recepção, assegurando o bom andamento administrativo e operacional do departamento;
• Acolher o hóspede no check-in com serviços personalizados e de forma ágil, a fim de causar uma boa primeira impressão;
• Inserir eventualmente reservas no sistema, realizar vendas de reservas por telefone e para walk-in;
• Realizar eventualmente atendimento telefônico de acordo com padrão de atendimento, dando andamento às solicitações.

Sobre a empresa

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