Recepção , Atendente , Hotel

Atender os clientes, de acordo com padrões da empresa.

Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos hóspedes e práticas essenciais da área.

Zelar pela segurança e bem-estar dos clientes e organização das áreas sociais.

Colocar os clientes no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em conformidade com a Cultura da empresa.

Efetuar reservas solicitadas, recepcionar os clientes, ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc.

Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.

Atendimento telefônico e presencial.

Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.

Atender os clientes no restaurante e bar caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.

Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas.

Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário.

Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações, entre outras atividades cotidianas da recepção.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Atender os clientes, de acordo com padrões da empresa
• Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos hóspedes e práticas essenciais da área
• Zelar pela segurança e bem-estar dos clientes e organização das áreas sociais
• Colocar os clientes no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em conformidade com a Cultura da empresa
• Efetuar reservas solicitadas, recepcionar os clientes, ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc.
• Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário
• Atendimento telefônico e presencial
• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole
• Atender os clientes no restaurante e bar caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência
• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas
• Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário
• Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações, entre outras atividades cotidianas da recepção

Requisitos

• Pratique a comunicação: exercite a clareza e a confiança ao se expressar
• Resolva problemas com agilidade: enfrente desafios com criatividade e foco na solução
• Mantenha uma rede de contatos: fortaleça relacionamentos para facilitar colaborações
• Ouça atentamente: entenda as reais necessidades do cliente antes de agir
• Personalize o atendimento: trate cada cliente de forma única e atenciosa
• Busque feedback: peça a opinião do cliente e use isso para melhorar continuamente
• Esteja aberto a mudanças: aceite novas ideias e ajustes de rota com positividade
• Adapte-se a diferentes perfis: compreenda e trabalhe bem com pessoas de estilos variados
• Mantenha a calma: em situações inesperadas, respire fundo e aja com racionalidade
• Revise rotinas: avalie periodicamente o que pode ser ajustado para funcionar melhor

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico (opcional)
• Reembolso de 50% em farmácias conveniadas
• Vale Alimentação/Refeição R$ 630,00
• Vale Transporte
• Bônus por qualidade no serviço
• Participação nos Lucros (PPR) 120%
• Adicional de 5% no salário por assiduidade
• Lavanderia (uniforme)
• Outros benefícios internos oferecidos pela empresa

Carga horária

Escala 6x1 (6 dias trabalhados para 1 dia de folga). Horário das 16:00 às 00:20. Trabalha nos finais de semana e feriados.

Tipo de contrato

Não informado