Project Manager - Especialista Sênior

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe.

Local

São Paulo - SP

Híbrido (3x presencial e 2x remoto)

Responsabilidades

• Responsável por definir diretrizes e metodologia para o gerenciamento de projetos em ótica de prazo e custo bem como mapear e reportar os impactos e resultados de programas e projetos sob sua competência.
• Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços monitorados pelo NOC; Acompanhar incidentes críticos (P1/P2) e coordenar ações de resposta rápida; Assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs operacionais; Monitorar performance da operação 24x7 (direta ou via equipe líder); Executar gestão de crises e ser o ponto focal em ocorrências de alto impacto; Liderar times técnicos do NOC, garantindo motivação, produtividade e desenvolvimento; Definir escala, turnos, plantões e dimensionamento adequado da equipe; Avaliar tendências de incidentes e propor ações de melhoria ou prevenção; Identificar gargalos, riscos e fragilidades na rede ou na operação; Criar, revisar e manter procedimentos; Garantir padronização e aderência aos processos; Definir, monitorar e reportar KPIs como disponibilidade, MTTR, volume de incidentes, SLA e produtividade; Analisar dashboards operacionais e identificar desvios; Elaborar relatórios semanais/mensais de desempenho da operação; Conduzir reuniões periódicas com clientes corporativos para apresentação de KPIs; Entender a topologia e arquitetura de cada cliente para antecipar riscos; Garantir comunicação clara durante incidentes críticos e pós-mortem; Garantir que expectativas e acordos contratuais sejam atendidos.

Requisitos

• Superior Completo; Profissional com sólida experiência na gestão de NOC (Network Operations Center), atuando diretamente no ambiente B2B, liderando equipes técnicas, garantindo a continuidade operacional, qualidade das entregas e evolução contínua dos serviços; Forte atuação em governança, indicadores de performance, análise de topologia e relacionamento com clientes corporativos.

Diferenciais

• Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Benefícios

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica
• Benefício Medicamentos
• Wellhub (ex-Gympass)
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte

Carga horária

Modelo hibrido (3x presencial e 2x remoto), 2ª a 6ª de 09h as 18h

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste de nivelamento - Metodologia Ágil
• Entrevista Talent Acquisition
• Entrevista Gestor / BP
• Contratação

Sobre a empresa

Fique por dentro dos nossos benefícios: • Programa de Benefícios Flexíveis • Assistência Médica e Odontológica * • Benefício Medicamentos * • Wellhub (ex-Gympass) * • Vale Alimentação e/ou Refeição • Programa de Bem-Estar Financeiro • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Modelos de trabalho e jornada flexíveis • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário • Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção • Vale Transporte E outros!

Sobre a empresa

• #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe.
• É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
• Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.
• É o que nos move a fazer MAIS e melhor.
• É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
• Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura.
• É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.
• Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.
• É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia.
• É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
• Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.