Profissional de Ouvidoria - Consultor

Profissional de Ouvidoria - Consultor(a) Descrição da vaga #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe.

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

• Responsável por suportar a elaboração de projetos e planos de ação por meio do acompanhamento de indicadores operacionais de Ouvidoria
• Realizar/gerar análises qualitativas de Causa Raiz dos principais canais recursais, melhoria de processos, definição e acompanhamento de metas e disponibilização de dados
• Contribuir com as demais áreas da empresa, provendo informações e dados que sejam relevantes para os diagnósticos do processo de melhoria contínua
• Elaborar material com dados históricos das causas analisadas para reuniões de Business Review com a Top Management da Cia
• Garantir o acompanhamento dos Planos de Ação junto aos representantes das Diretorias
• Aplicação estratégica de ferramentas de Inteligência Artificial para otimização das análises qualitativas

Requisitos

• Conhecimento dos processos/procedimentos da empresa, sistemas internos de atendimento e da jornada de relacionamento com o cliente TIM
• Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel (avançado) para manipulação de base de dados
• Power Point para elaboração de apresentações gerenciais
• Data Analytics
• Obrigatório Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção e áreas afins

Diferenciais

• Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Benefícios

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica
• Benefício Medicamentos
• Wellhub (ex-Gympass)
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte
• E outros!

Processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Entrevista Talent Acquisition
• Etapa 3: Entrevista Gestor / BP
• Etapa 4: Contratação

Sobre a empresa

Fazendo parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter mais sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com mais propósito.

É o que nos move a fazer mais e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em mais liberdade.

É imaginar as possibilidades com mais inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez mais essencial para o nosso dia a dia.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão.

São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas.

Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM!

Valores e Cultura

• Diversidade e Inclusão
• Impacto positivo
• Ambiente de desenvolvimento e inclusão

Diversidade e Inclusão na TIM é mais que abraçar. É uma cultura cada vez mais essencial para o nosso dia a dia.

É criar um impacto mais positivo sendo quem você é.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão.