Profissional de Ouvidoria - Consultor(a) Descrição da vaga #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe.

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

Responsável por suportar a elaboração de projetos e planos de ação por meio do acompanhamento de indicadores operacionais de Ouvidoria
Realizar/gerar análises qualitativas de Causa Raiz dos principais canais recursais, melhoria de processos, definição e acompanhamento de metas e disponibilização de dados
Contribuir com as demais áreas da empresa, provendo informações e dados que sejam relevantes para os diagnósticos do processo de melhoria contínua
Elaborar material com dados históricos das causas analisadas para reuniões de Business Review com a Top Management da Cia
Garantir o acompanhamento dos Planos de Ação junto aos representantes das Diretorias
Aplicação estratégica de ferramentas de Inteligência Artificial para otimização das análises qualitativas

Requisitos

Conhecimento dos processos/procedimentos da empresa, sistemas internos de atendimento e da jornada de relacionamento com o cliente TIM
Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel (avançado) para manipulação de base de dados
Power Point para elaboração de apresentações gerenciais
Data Analytics
Obrigatório Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção e áreas afins

Diferenciais

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Benefícios

Programa de Benefícios Flexíveis
Assistência Médica e Odontológica
Benefício Medicamentos
Wellhub (ex-Gympass)
Vale Alimentação e/ou Refeição
Programa de Bem-Estar Financeiro
Previdência Privada
Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições
Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
Programa de Treinamento e Capacitação Internos
Participação nos Lucros
Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
Reembolso Creche (para pais ou mães)
Modelos de trabalho e jornada flexíveis
Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
Vale Transporte
E outros!

Processo seletivo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista Talent Acquisition
Etapa 3: Entrevista Gestor / BP
Etapa 4: Contratação

Sobre a empresa

Fazendo parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter mais sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com mais propósito.

É o que nos move a fazer mais e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em mais liberdade.

É imaginar as possibilidades com mais inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez mais essencial para o nosso dia a dia.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão.

São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas.

Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM!

Valores e Cultura

Diversidade e Inclusão
Impacto positivo
Ambiente de desenvolvimento e inclusão

Diversidade e Inclusão na TIM é mais que abraçar. É uma cultura cada vez mais essencial para o nosso dia a dia.

É criar um impacto mais positivo sendo quem você é.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão.