Gerente de Produto – Jornada TDCA

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Ser responsável pela visão e estratégia da jornada de TDCA, garantindo simplicidade e clareza para clientes e times internos.
• Definir e priorizar o backlog de produto com foco em trocas, cancelamentos, devoluções e processos reversos.
• Conduzir discovery com clientes, áreas internas (atendimento, operações, lojas) e parceiros externos para mapear dores e oportunidades.
• Acompanhar métricas de jornada (NPS, tempo de ciclo, taxa de resolução etc.) e gerar insights para evolução contínua.
• Trabalhar em squads ágeis, colaborando com desenvolvedores, designers e áreas de negócio.
• Apoiar a transformação digital dos processos de loja física e integração com canais digitais.
• Garantir aderência a políticas internas, SLAs e requisitos regulatórios do setor.

Requisitos

• Experiência comprovada como Product Owner ou Gerente de Produto.
• Vivência em jornadas de pós-venda, logística reversa, operações de e-commerce ou processos de loja física.
• Capacidade de traduzir dores do cliente em soluções escaláveis.
• Habilidade de comunicação com stakeholders técnicos e não técnicos.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Conhecimento em CX, logística, atendimento ao cliente ou processos omnichannel é desejável.

Diferenciais

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!

Benefícios

• Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa!
• Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

Faixa salarial

vazio

Carga horária

vazio

Tipo de contrato

vazio

Processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Vamos analisar seu currículo
• Etapa 3: Bate-papo com o time de RH
• Etapa 4: Conhecendo a liderança
• Etapa 5: Fase Final
• Etapa 6: Proposta pra se juntar ao time
• Etapa 7: Dados pré-contratação
• Etapa 8: Contratação

Sobre a empresa

Grupo Casas Bahia O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.

Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você!

Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Processo Seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Vamos analisar seu currículo
• Etapa 3: Bate-papo com o time de RH
• Etapa 4: Conhecendo a liderança
• Etapa 5: Fase Final
• Etapa 6: Proposta pra se juntar ao time
• Etapa 7: Dados pré-contratação
• Etapa 8: Contratação