Teleatendente

Processo Seletivo 156 | Teleatendente Descrição da vaga Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis.

Local

Curitiba - PR

Presencial

Responsabilidades

• Atender à demanda telefônica da Central 156
• Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados
• Realizar a divulgação de serviços municipais
• Realizar o atendimento online do chat
• Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156
• Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato
• Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata
• Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar
• Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade

Requisitos

• Ensino Médio (completo)
• Idade mínima 18 anos (completos)
• Boa digitação
• Conhecimento de internet (navegação/nível usuário)
• Conhecimento básico do pacote Office
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala

Diferenciais

• Iniciativa
• Capacidade de escuta e comunicação
• Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança
• Habilidade interpessoal
• Disciplina
• Fluência verbal
• Comprometimento e trabalho em equipe
• Qualidade vocal
• Comunicação escrita
• Atenção concentrada

Benefícios

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos
• Assistência Médica: plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação!

Carga horária

Escala 6x1, 6h diárias (horário a combinar).

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste de Perfil
• Teste de Português
• Apresentação Coletiva e Dinâmica
• Entrevista Individual
• Teste de Digitação
• Feedback
• Contratação

Sobre a empresa

Somos o ICI – Instituto das Cidades Inteligentes, uma organização que atua há mais de 25 anos, dedicada a transformar a gestão pública por meio da tecnologia da informação e comunicação (TIC).

Com sede em Curitiba (PR), oferecemos soluções inovadoras em portais, aplicativos, sistemas de informação, serviços de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC.

Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes.

Temos a honra de contar com clientes como a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards, Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG).

Somos movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação que fazem a diferença.

Quem somos

• 🏙️ Somos o ICI – Instituto das Cidades Inteligentes, uma organização que atua há mais de 25 anos, dedicada a transformar a gestão pública por meio da tecnologia da informação e comunicação (TIC).
• 📍 Com sede em Curitiba (PR), oferecemos soluções inovadoras em portais, aplicativos, sistemas de informação, serviços de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC.
• 💡 Somos movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação que fazem a diferença.