Analista de Experiência do Cliente

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!

Local

São Paulo - SP

Presencial, no escritório próximo ao Shopping Eldorado, em São Paulo

Responsabilidades

• Auxiliar no desenvolvimento de estratégias de CX baseadas em análise de dados, para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente
• Apoiar a aplicação de melhorias alinhadas às metas de negócios
• Acompanhar métricas de satisfação como NPS e CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados
• Atender clientes via canais digitais e telefone, oferecendo suporte ágil e empático
• Trabalhar com plataformas de CRM (como Salesforce, PowerBI ou similares)

Requisitos

• Ensino Superior em andamento ou completo em Marketing, Comunicação, Administração, ou áreas similares
• Experiência com metodologias de Customer Experience (CX) e conhecimento em plataformas de atendimento multicanal
• Experiência em indicadores de satisfação e jornada do cliente

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI

Benefícios

• Assistência médica SulAmérica
• Assistência odontológica Bradesco
• Vale-refeição
• Seguro de vida
• Vale transporte
• PPR
• Parcerias educacionais
• Wellhub
• Desconto de até 10% na compra do apartamento Plano&Plano

Carga horária

Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com Gente e Gestão
• Entrevista com Gestor (a)
• Comitê
• Contratação

Sobre a empresa

Construa o futuro conosco: #VemSerPlano

Somos a Plano&Plano, uma construtora feita de gente para toda gente.

Com um modelo de negócio completo que abrange incorporação, construção e vendas, reconhecidos pela nossa presença na B3 como PLPL3.

Nosso compromisso é transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis.

Acreditamos que construir lares é, acima de tudo, realizar sonhos.

A Plano em números: Mais de 63 mil unidades entregues; Mais de 3,6 milhões m² construídos; Mais de 1600 colaboradores diretos.

Conheça um pouco mais sobre nossas áreas de atuação: Incorporação: Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento.

Construção: Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança.

Vendas (Plano&Vendas): Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado.

Nossa Cultura e Valores: Na Plano&Plano, valorizamos a construção de um ambiente de trabalho onde cada pessoa se sinta respeitada e valorizada, independentemente de suas características individuais.

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências enriquece nossa equipe e impulsiona a inovação.

Nosso compromisso é promover uma cultura inclusiva, onde todos tenham oportunidades iguais de crescimento e desenvolvimento profissional.

Buscamos criar um espaço onde a pluralidade seja celebrada e onde cada colaborador possa contribuir com seu máximo potencial.

Acreditamos que a colaboração e o respeito mútuo são fundamentais para o sucesso de nossa equipe e para a construção de um futuro mais justo e igualitário.

Aqui, você terá a oportunidade de: Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores; Aprender com os melhores profissionais do mercado; Crescer em um ambiente que valoriza suas ideias e contribuições.

Impacto Social Por meio do Instituto Plano&Plano, ampliamos nosso impacto social, promovendo ações que mobilizam realidades de forma positiva, através de: Ações relacionadas à cultura e ao esporte; Desenvolve programas de cursos profissionalizantes para jovens; Forma corretores para o mercado; Apadrinha creches e instituições de ensino.

Aqui seu trabalho ganha propósito e faz a diferença.

Vem ser Plano!