Supervisor De Relacionamento Ao Cliente

Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Relacionamento ao Cliente para compor o time de Sucesso do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente!

Local

Brasília - DF

Presencial em nossa Sede - Brasília/DF

Responsabilidades

• Gerir equipe de atendimento ao cliente, liderando a equipe para uma experiência única em qualquer interação com a empresa;
• Garantir que todos os clientes sejam atendidos o mais breve possível e com a melhor qualidade;
• Organizar a performance operacional do atendimento, fazendo acompanhamento do desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais junto à liderança;
• Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;
• Analisar, elaborar relatórios e apresentar à gestão que mostrem o resultado da área;
• Capacidade de adaptação às demandas, horários e cenários diários;
• Validar e fazer reporte de todos os indicadores, controles gerenciais e planos de ação;
• Garantir o cumprimento das políticas para todos os processos pertinentes à área e realizar reportes gerenciais;
• Monitorar os indicadores de performance da área, elaborar análises e reportar movimentações relevantes que exijam revisões e estratégias de negócios;
• Garantir o cumprimento, adequações, formalizações e treinamento dos processos;

Requisitos

• Liderança Inspiradora: Capacidade de motivar, engajar e inspirar a equipe em um ambiente de alta pressão, transmitindo a visão da empresa e o senso de propósito.
• Comunicação Eficaz e Empática: Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com a equipe e com os clientes, construindo relacionamentos de confiança e resolvendo conflitos de maneira construtiva.
• Desenvolvimento de Equipes: Habilidade de identificar as necessidades de desenvolvimento da equipe, oferecer feedback construtivo e criar oportunidades de aprendizado e crescimento.
• Gestão de Conflitos: Capacidade de identificar, abordar e resolver conflitos de forma justa e eficaz, mantendo um ambiente de trabalho colaborativo.
• Foco em Resultados: Forte orientação para o alcance de metas e resultados, com uma postura proativa e persistente na busca por soluções e melhorias.
• Visão Estratégica: Capacidade de compreender o panorama geral do negócio, identificar oportunidades e desafios, e alinhar as ações da equipe com os objetivos estratégicos da empresa.
• Organização e Planejamento: Habilidade de planejar, organizar e priorizar as atividades da equipe de forma eficiente, garantindo o cumprimento de prazos e a otimização de recursos.
• Análise de Dados e Indicadores: Capacidade de interpretar dados e indicadores de desempenho para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Otimização de Processos: Habilidade de identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, buscando aumentar a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente.
• Gerenciamento de Tempo e Prioridades: Capacidade de gerenciar o próprio tempo e o da equipe de forma eficaz, priorizando as tarefas mais importantes em um ambiente com alto volume de demandas.
• Ensino superior completo;
• Experiência comprovada em gestão de equipe e times de atendimento/ relacionamento ao cliente.
• Pacote Office - Excel e Power Point;
• Conhecimento em canais digitais e mídias sociais.

Diferenciais

• Conhecimento do Setor de Educação: Familiaridade com o mercado de educação, suas particularidades e os desafios enfrentados pelos clientes.
• Experiência com Alto Volume de Atendimento: Vivência em ambientes de atendimento com grande fluxo de demandas e pressão.
• Conhecimento de Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de atendimento e outras ferramentas tecnológicas utilizadas na área.

Benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Aplicativo para agendamento de massagem.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.
• Vale-Transporte.
• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-creche.
• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.
• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Faixa salarial

Variedade de benefícios adicionais

Carga horária

44hs - semanais (segunda a sexta) e sábado por escala.

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Avaliação Curricular
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista com time de Pessoas e Cultura e Gestão da área
• Case Técnico
• Contratação

Sobre a empresa

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.

Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

DESPERTAR POTENCIAIS, MUDAR VIDAS E CRIAR NOVOS FUTUROS ;) Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.

Informações Adicionais

• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Aplicativo para agendamento de massagem.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
• Alimentação: Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.
• 🚌 Vale-Transporte.
• Reconhecimento e Incentivos: PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-creche.
• Desenvolvimento Profissional: Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
• Benefícios Especiais: Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.
• 🫂 Tempo para você: Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.