Estamos em busca de uma pessoa Supervisor de Relacionamento ao Cliente para compor o time de Relacionamento com o Aluno do Gran e mudar vidas com a gente!

Local

Brasília - DF

Presencial em nossa Sede - Brasília/DF

Responsabilidades

Gerir equipe de atendimento ao cliente, liderando a equipe para uma experiência única em qualquer interação com a empresa
Garantir que todos os clientes sejam atendidos o mais breve possível e com a melhor qualidade
Organizar a performance operacional do atendimento, fazendo acompanhamento do desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais junto à liderança
Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia
Analisar, elaborar relatórios e apresentar à gestão que mostrem o resultado da área
Capacidade de adaptação às demandas, horários e cenários diários
Validar e fazer reporte de todos os indicadores, controles gerenciais e planos de ação
Garantir o cumprimento das políticas para todos os processos pertinentes à área e realizar reportes gerenciais
Monitorar os indicadores de performance da área, elaborar análises e reportar movimentações relevantes que exijam revisões e estratégias de negócios
Garantir o cumprimento, adequações, formalizações e treinamento dos processos

Requisitos

Liderança Inspiradora: Capacidade de motivar, engajar e inspirar a equipe em um ambiente de alta pressão, transmitindo a visão da empresa e o senso de propósito.
Comunicação Eficaz e Empática: Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com a equipe e com os clientes, construindo relacionamentos de confiança e resolvendo conflitos de maneira construtiva.
Desenvolvimento de Equipes: Habilidade de identificar as necessidades de desenvolvimento da equipe, oferecer feedback construtivo e criar oportunidades de aprendizado e crescimento.
Gestão de Conflitos: Capacidade de identificar, abordar e resolver conflitos de forma justa e eficaz, mantendo um ambiente de trabalho colaborativo.
Foco em Resultados: Forte orientação para o alcance de metas e resultados, com uma postura proativa e persistente na busca por soluções e melhorias.
Visão Estratégica: Capacidade de compreender o panorama geral do negócio, identificar oportunidades e desafios, e alinhar as ações da equipe com os objetivos estratégicos da empresa.
Organização e Planejamento: Habilidade de planejar, organizar e priorizar as atividades da equipe de forma eficiente, garantindo o cumprimento de prazos e a otimização de recursos.
Análise de Dados e Indicadores: Capacidade de interpretar dados e indicadores de desempenho para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Otimização de Processos: Habilidade de identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, buscando aumentar a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente.
Gerenciamento de Tempo e Prioridades: Capacidade de gerenciar o próprio tempo e o da equipe de forma eficaz, priorizando as tarefas mais importantes em um ambiente com alto volume de demandas.
Ensino superior completo
Experiência comprovada em gestão de equipe e times de atendimento/ relacionamento ao cliente
Pacote Office - Excel e Power Point
Conhecimento em canais digitais e mídias sociais

Diferenciais

Conhecimento do Setor de Educação: Familiaridade com o mercado de educação, suas particularidades e os desafios enfrentados pelos clientes.
Experiência com Alto Volume de Atendimento: Vivência em ambientes de atendimento com grande fluxo de demandas e pressão.
Conhecimento de Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de atendimento e outras ferramentas tecnológicas utilizadas na área.

Benefícios

Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
Aplicativo para agendamento de massagem.
Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.
Vale-Transporte.
PLR de acordo com as regras vigentes.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
Auxílio-creche.
Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
Vale Natal em dezembro.
Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
Petlove – plano de saúde para os pets da família.
Day Off no aniversário.
Seguro de vida.

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

44hs - semanais (segunda a sexta) e sábado por escala

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

Cadastro
Avaliação Curricular
Mapeamento Comportamental
Entrevista com time de Pessoas e Cultura e Gestão da área
Case Técnico
Contratação

Sobre a empresa

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.

Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros.

Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente.

Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Período de inscrição

Até dia 20/10/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!