Pessoa Supervisora de Atendimento | Solucione PF Core

Localização

São Paulo, SP

Sobre a vaga

A área de Atendimento ao Cliente do Solucione PF Core é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos clientes. Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento.

Principais atividades

Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade
Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores
Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento
Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time
Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento

Requisitos e Experiência

Ensino Superior completo e cursando
Conhecimento prático de MS Office
Experiência em atendimento ao cliente e com supervisão de equipes
Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Re-chamada e taxa de abandono)
Conhecimento em produtos bancários - diferencial
Organização, planejamento e gestão de tempo
Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas

Nossos Benefícios

Plano de saúde e odontológico
Auxílio-Creche
Seguro de Vida
WellHub
Conexa | Psicologia Viva - Terapia online
Cartão C6 Carbon
Carbon Spa - Salão de beleza
Sala de amamentação

Candidatar a esta vaga através do Greenhouse. Esta é uma oportunidade para atuar no bairro de São Paulo e crescer na área de atendimento ao cliente.