A YDUQS busca uma Pessoa Supervisora de Atendimento para integrar seu time e contribuir para um projeto grandioso que visa resolver grandes questões na educação.

Local

Maracanã - PA

Híbrido. 3 x presenciais semanais.

Responsabilidades

Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento em suas rotinas operacionais.
Apoiar o time na tratativa de casos críticos e na resolução de demandas complexas.
Monitorar indicadores de performance (SLA, resolutividade, NPS, qualidade, absenteísmo, produtividade).
Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.
Elaborar e apresentar relatórios de resultados à coordenação/gerência.
Apoiar o time de suporte com sugestões de melhorias de processo e campanhas de engajamento.
Fomentar um ambiente colaborativo, motivador e orientado a resultados.

Requisitos

Ensino Superior Completo.
Pacote office intermediário.
Experiência com análises de indicadores e dados.
Experiência com gestão de equipes.

Benefícios

Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as).
Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família.
Assistência odontológica opcional.
Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades.
Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias.
Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais.
Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas.
Dress code flexível para promover a nossa diversidade.
Seguro de vida.
Convênio com o SESC.
Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare.
Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.

Carga horária

40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.

Processo seletivo

Cadastro
Entrevista com Atração e Seleção
Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora
Contratação

Sobre a empresa

A YDUQS é grupo de serviços em educação e tecnologia e tem o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta. Com cerca de 1,4 milhão de alunos, somos um dos maiores grupos de educação superior no Brasil. Somos embaixadores do Educa2030, movimento do Pacto Global da ONU no Brasil, e a única organização de ensino superior no mundo com classificação "AA" em rating ESG, concedida pela MSCI em outubro de 2023.

Detalhes Adicionais

💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.
🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade.

Pessoa Supervisora de Atendimento

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