Supervisor de Atendimento e Experiência do Cliente

Leveros
📍 Assis - SP Publicado 13/02/2026 Área: Supervisor de Atendimento

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Sobre a vaga

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Esta posição é fundamental para a sustentação da nossa cultura de foco no cliente.

Local

Assis - SP

Atuação presencial, na unidade da Leveros em Assis/SP.

Responsabilidades

  • Liderar a operação de Atendimento (Pós Vendas), assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), a qualidade das interações e o desenvolvimento contínuo da equipe.
  • Supervisionar o time de atendimento, garantindo o cumprimento de escalas, metas de TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo médio de Espera) e produtividade; Monitorar e analisar os indicadores de performance (KPIs) e satisfação (NPS/CSAT); Aplicar feedbacks constantes e treinamentos para elevar o nível técnico e comportamental do time; Atuar como ponto de apoio em casos críticos ou escalonados que exijam uma decisão estratégica; Identificar falhas em processos e propor melhorias que reduzam o esforço do cliente; Garantir a correta utilização das ferramentas de CRM e canais de atendimento (Telefone, WhatsApp, Chat).

Requisitos

  • Ensino Superior Completo (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas); Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento ou suporte (SAC/Pós Vendas/CX); Domínio de indicadores de performance de atendimento; Perfil analítico para tomada de decisão baseada em dados; Excelente habilidade de comunicação, mediação de conflitos e gestão de pessoas.

Diferenciais

  • Pós-graduação ou especialização em CX, Customer Success, Gestão de Processos, BI ou Liderança. Conhecimento em sistemas de CRM (Zendesk, Salesforce ou similares).

Benefícios

  • Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte, Seguro de Vida, Auxílio Creche, Assistência Médica e Odontológica, TotalPass, Plano de Participação nos Resultados (PPR), Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde), Bolsa de estudos, Biblioteca corporativa, Sala de descanso.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Teste de Fit Cultural
  • Entrevista com time de Gente
  • Teste técnico
  • Entrevista com a Liderança
  • Entrevista com a Diretoria
  • Contratação

Sobre a empresa

A Leveros é uma das principais referências em climatização no Brasil, com mais de 47 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a escolha nº 1 do empreendedor brasileiro até 2030. Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica. A área de Experiência do Cliente (CX) é estratégica e trabalha para garantir a fidelização e a confiança em cada interação.

Informações adicionais

  • Um ano inteiro cheio de ações feitas para você