Supervisor de Atendimento

Carreirasallos
📍 Rio de Janeiro - RJ Publicado 19/09/2025 Área: Supervisor de Atendimento

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ALLOS é uma marca com uma forte herança.

São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil.

Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Responsabilidades

  • Supervisionar os setores SAC e SOLAR, assegurando qualidade e eficiência nos atendimentos
  • Atualizar informações do programa de fidelidade, mantendo-o atualizado para clientes e equipe
  • Delegar atividades e responsabilidades às equipes de atendimento
  • Supervisionar a abertura, registro e acompanhamento de sinistros, garantindo resolução adequada
  • Supervisionar as respostas às solicitações dos clientes com base em prazos e padrões de qualidade
  • Supervisionar a inclusão e atualização de eventos no sistema da central de atendimento
  • Informar ocorrências internas para validação e liberação junto aos gerentes e à superintendência
  • Supervisionar o controle de gastos e despesas dos setores sob sua gestão
  • Supervisionar o envio de folhas de ponto, escalas, mapa de férias e outros documentos da equipe
  • Realizar treinamento contínuo da equipe visando desenvolvimento e alinhamento com objetivos
  • Oferecer suporte ao departamento de marketing nas ações e campanhas que envolvam o atendimento
  • Participar das reuniões semanais de status e briefing com o time de marketing
  • Elaborar, fechar e apresentar relatórios mensais com indicadores, entregas e sugestões de melhoria

Requisitos

  • Nível superior completo, preferencialmente em Hotelaria, Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
  • Habilidade avançada com o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Inglês fluente
  • Desejável conhecimento em Espanhol
  • Habilidade em mediação de conflitos, com postura empática e foco em solução
  • Perfil proativo, com iniciativa para resolver problemas
  • Espírito de liderança, capaz de motivar e supervisionar equipes

Diferenciais

  • Vale Refeição/Alimentação
  • Vale Transporte/Estacionamento
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Seguro de vida
  • Wellbub
  • Day Off Aniversário
  • Saber Online (plataforma interna de aprendizagem)

Benefícios

  • Vale Refeição/Alimentação
  • Vale Transporte/Estacionamento
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Seguro de vida
  • Wellbub
  • Day Off Aniversário
  • Saber Online (plataforma interna de aprendizagem)

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista Atração e Seleção
  • Entrevista Gestão
  • Etapa Flexível
  • Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

A ALLOS surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023.

Mas, essa trajetória começou bem antes.

Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975.

Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos.

Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.

E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.

DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO A ALLOS está comprometida com a criação e fomento de um ambiente de trabalho diverso, que acolha pessoas de raças, etnias, gêneros, origens, vivências e perfis variados, priorizando a inclusão social, a redução das desigualdades e práticas empregatícias justas, que promovam a igualdade de oportunidades.

Esperamos que todos os colaboradores, de qualquer cargo ou hierarquia, sintam-se acolhidos e se orientem pelo respeito mútuo.

As nossas vagas são destinadas para pessoas de diferentes grupos, incluindo mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência ou demais grupos sub-representados.

Sobre a ALLOS

  • A ALLOS é uma marca com uma forte herança.
  • São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil.
  • Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.
  • Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.
  • DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO A ALLOS está comprometida com a criação e fomento de um ambiente de trabalho diverso, que acolha pessoas de raças, etnias, gêneros, origens, vivências e perfis variados, priorizando a inclusão social, a redução das desigualdades e práticas empregatícias justas, que promovam a igualdade de oportunidades.
  • Esperamos que todos os colaboradores, de qualquer cargo ou hierarquia, sintam-se acolhidos e se orientem pelo respeito mútuo.
  • As nossas vagas são destinadas para pessoas de diferentes grupos, incluindo mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência ou demais grupos sub-representados.