Contrato: Prestador de serviço (PJ) Vagas: 3 Carga horária: 44h Atividades Gerenciar o ciclo completo de entrega dos serviços de Network & Telecom (N&T), desde o recebimento da demanda até a transição para as equipes de Operações de Rede.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Gerenciar o ciclo completo de entrega dos serviços de Network & Telecom (N&T), desde o recebimento da demanda até a transição para as equipes de Operações de Rede.
- Atuar na elaboração de propostas técnicas e comerciais, negociação, implementação de mudanças e acompanhamento financeiro para faturamento.
- Traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas envolvendo roteamento, switching e Wi-Fi.
- Conduzir demandas, projetos e solicitações via ITSM (ServiceNow), garantindo cumprimento de SLAs, custos e prazos.
- Atuar em alinhamento com o N&T Service Delivery Manager, reportando status, KPIs, custos, riscos e desempenho financeiro.
- Ser ponto focal para relacionamento com clientes, assegurando comunicação clara, relatórios periódicos e alto nível de satisfação.
- Gerenciar a priorização das entregas, monitorar KPIs e implementar melhorias contínuas nos processos de serviço.
- Garantir a conformidade com os processos, padrões e governança da GIO, assegurando consistência operacional no Hub das Américas.
- Identificar oportunidades de otimização de processos, evolução do ITSM e inovação, propondo soluções que melhorem o desempenho operacional e financeiro.
- Atuar de forma proativa na resolução e escalonamento de incidentes críticos, mitigando riscos e impactos ao negócio.
Requisitos
- Conhecimento em Wi-Fi e roteamento.
- Vivência com redes de operadoras dos Estados Unidos, Canadá e América Latina.
- Conhecimento na gestão de solicitações e mudanças no ServiceNow.
- Capacidade de avaliar a eficiência e a conformidade de soluções técnicas.
- Postura proativa e profundo conhecimento do catálogo de serviços de N&T da GIO, mantendo-se atualizado(a) sobre mudanças que possam impactar a entrega de serviços.
- Conhecimento dos principais processos (PMO, orçamentação, pedidos, aceite, gestão de mudanças e gestão de ativos), aplicando-os no dia a dia.
- Autonomia e mentalidade proativa.
- Capacidade de gerenciar prioridades entre diferentes projetos, de acordo com as necessidades do cliente e da gestão.
- Capacidade de interagir com a liderança e reportar progresso por meio de KPIs e outros indicadores de desempenho.
- Disponibilidade para viagens ocasionais relacionadas aos projetos gerenciados.
- Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação Gerencial ou área correlata (ou experiência equivalente).
- Inglês avançado (mandatório) Francês e Espanhol (diferencial)
Carga horária
44h
Tipo de contrato
Prestador de serviço (PJ)
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