Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Liderar e realizar as atividades da central de relacionamento, monitorar, orientar e atuar no atendimento e agendamento de consultas, exames, preparos, check-ups e confirmações, em conformidade com as normas estabelecidas pelo hospital, objetivando o correto atendimento, no menor tempo e com qualidade para atendimento das necessidades do cliente, conforme as diretrizes institucionais, bem como receber reclamações e solicitações, prestar esclarecimentos ou encaminhando para área responsável providenciando e solução do problema, visando o atendimento e a satisfação dos clientes;
- Atuar na liderança da equipe do Call Center, sendo responsável pela formação, manutenção, desenvolvimento e condução da equipe, de acordo com as normas, missão e valores da instituição.
- Acompanhar a performance dos colaboradores através da realização de monitorias de qualidade, com aplicação mensal de feedback para desenvolvimento do time.
- Efetuar a análise de performance dos colaboradores.
- Analisar os processos de forma contínua para levantamento de oportunidades de melhorias e implantação das mesmas.
- Atualizar a equipe quanto a introdução de novos serviços, convênios fluxos e afins.
- Garantir que as escalas de trabalho, de folgas e feriados sejam elaboradas dentro do prazo estipulado pela instituição, visando otimizar o quadro existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga.
Requisitos
- Ensino Superior Completo em áreas correlatas;
- Experiência em desenvolvimento de pessoas;
- Ter trabalhado com indicadores de Call center;
- Experiência com o sistema Tasy
Benefícios
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Convênio Farmácias;
- Auxílio-Creche.
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição ou Refeitório no local*
- Previdência Privada;
- Convênio Academias - Wellhub (Gympass);
- Clube de Benefícios - Clube Haockers.
Carga horária
das 11:00 às 21:00 segunda a sexta e sábados escalonados
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Independentemente da raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, todas as pessoas candidatas estão convidadas a participar de nossos processos seletivos.
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