Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de Controle de Qualidade e Atendimento ao Cliente, garantindo padrões de excelência;
- Mapear, analisar e redesenhar processos editoriais, identificando oportunidades de otimização.
- Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) relacionados à qualidade, atendimento e eficiência operacional.
- Estruturar e conduzir projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA, Six Sigma ou similares).
- Atuar como facilitador(a) entre áreas, promovendo alinhamento, integração e cultura de melhoria constante.
- Garantir que feedbacks de clientes e indicadores de qualidade alimentem a evolução dos processos internos.
- Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria.
Requisitos
- Experiência prévia em gestão de equipes de qualidade, atendimento ou operações.
- Vivência em projetos de melhoria contínua, transformação de processos ou gestão da qualidade.
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, etc.).
- Habilidade em análise de dados e definição de indicadores de performance.
- Capacidade de liderança, comunicação clara e visão estratégica.
Diferenciais
- Experiência no setor editorial, educacional ou de conteúdo.
- Certificação Green Belt, Black Belt ou equivalente.
- Histórico de implementação bem-sucedida de projetos de eficiência operacional.
Benefícios
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche para mães
- Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
- Incentivo à educação
- Desconto em passagens aéreas
Sobre a empresa
Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.
Benefícios e Diversidade
- 🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição
- 🏥 Plano de saúde e odontológico
- 🚌 Vale transporte
- 🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
- 🚸 Auxílio creche para mães
- 🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
- 📚 Incentivo à educação
- ✈️ Desconto em passagens aéreas
- #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial.
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