Pessoa Gerente de Estratégia e Estruturação de Canais de Atendimento

A YDUQS busca um(a) colaborador (a) para liderar a estruturação da arquitetura de canais de relacionamento com clientes da Companhia.

Local

Barra da Tijuca - RJ

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Responsabilidades

• Estratégia, Governança e Eficiência Financeira
• Liderança e Desenvolvimento de Times
• Gestão da Plataforma e Inovação Tecnológica

Requisitos

• Ensino superior completo
• Pacote Office completo: domínio avançado de Excel, PowerPoint e demais ferramentas do pacote
• Histórico de Transformação: Experiência com reestruturações de canais de atendimento (Omnichannel), com casos práticos de migração de fluxos (Humano para Digital) e simplificação de arquitetura de atendimento
• Gestão Financeira e Eficiência: Vivência em gestão orçamentária e indicadores de eficiência
• Valorizamos a capacidade de entregar savings e otimização de OPEX sem degradar a experiência do cliente
• Domínio Tecnológico: Conhecimento em ecossistemas de CRM e plataformas de automação/IA
• Arquitetura de Jornada: Capacidade analítica para desenhar jornadas de atendimento "end-to-end", identificando gargalos de resolutividade e oportunidades de autosserviço
• Visão Sistêmica e Negociação: Habilidade de navegar e influenciar em estruturas matriciais complexas, interagindo com pares seniores (Diretores e VPs) de Tecnologia, Marketing e Operações para destravar pautas estruturantes
• Resiliência e Mão na Massa: Perfil "Builder" — alguém que não se intimida com processos legados, mas que se motiva em organizar a casa e construir um legado de eficiência.

Diferenciais

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família
• Assistência odontológica opcional
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha
• Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias
• Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores
• Seguro de vida
• Convênio com o SESC
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare
• Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno

Benefícios

• Bolsas de estudo
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Alimentação ou Vale Refeição
• Wellhub ou Totalpass
• Wellz
• Seguro de vida
• Convênio com o SESC
• Universidade Corporativa
• Oportunidades de crescimento

Carga horária

40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h

Processo seletivo

• Cadastro
• Testes
• Entrevista com Atração e Seleção
• Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
• Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora
• Contratação

Sobre a empresa

A YDUQS é grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta. Com cerca de 1,4 milhão de alunos, somos um dos maiores grupos de educação superior no Brasil. Com quase 16 mil colaboradores, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no país, de acordo com o Prêmio EXAME em Gestão de Pessoas 2024. Somos embaixadores do Educa2030, movimento do Pacto Global da ONU no Brasil, e a única organização de ensino superior no mundo com classificação "AA" em rating ESG, concedida pela MSCI em outubro de 2023.

Valores da Empresa

• Foco no aluno
• Senso de dono
• Foco No Resultado
• Excelência Educacional
• Valorização Das Pessoas
• Inovação e Tecnologia
• Diversidade e ética

Instituições de Ensino

• Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp, Faci e Newton Paiva