Contrato: CLT (Efetivo)
Local
São Paulo - SP
Responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo satisfação, engajamento e retenção
- Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas (técnica, produto, compliance e operações)
- Realizar acompanhamento constante dos principais indicadores de performance (NPS, churn, LTV, volume transacional, receita por cliente, entre outros)
- Apoiar o cliente em todo o ciclo de vida: onboarding, treinamento, suporte proativo e identificação de oportunidades de expansão (upsell/cross-sell)
- Monitorar indicadores financeiros e operacionais, como taxas de aprovação, fraude, chargeback e inadimplência
- Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais com análise de resultados e planos de ação
- Assegurar o cumprimento de normas e políticas regulatórias, incluindo KYC, AML e LGPD
- Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de melhoria nos processos e sugerindo soluções de integração (APIs, Open Banking/Open Finance)
- Apoiar a gestão de crises e incidentes (ex: falhas em APIs, downtime, transações bloqueadas), garantindo comunicação assertiva e resolução ágil
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo
- Conhecimentos no pacote Office Intermediário/Avançado
Benefícios
- Comissão
- Vale refeição
- Ajuda de custos de transporte
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