Pessoa Coordenadora de Service Desk

Pessoa Coordenadora de Service Desk Descrição da vaga Se você é movido por inovação e crescimento, junte-se ao time que lidera o Full Outsourcing de TI no Brasil.

Local

Alphaville - SP

Presencial

Responsabilidades

• Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos referentes a equipamentos de TI;
• Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas;
• Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico;
• Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução e FCR;
• Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança;
• Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação;
• Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado acompanhando toda a jornada dos chamados até resolução;
• Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência dos nossos clientes contratantes participando de reuniões de resultado.

Requisitos

• Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional;
• Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint;
• Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte;
• Imprescindível Conhecimento na ferramenta de gestão de chamados Zendesk e demais sistemas de chamados, além de indicadores de SLA como : TMA, TME, abandono, NS;
• Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados;
• Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão.

Diferenciais

• Experiência anterior no seguimento de tecnologia;
• Experiência anterior em BPO.

Benefícios

• 🍽️ Vale refeição 🛒 Vale alimentação 🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade 🏥 Plano de saúde 🛡️ Seguro de vida 😁 Plano odontológico 💰 PLR 🎂 Day Off de aniversário 🏋️Total Pass

Carga horária

Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com time de Gente e Gestão
• Teste Comportamental
• Entrevista com o Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile Com mais de 15 anos de experiência, oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI.

Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes.

Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais.

Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança.

Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência.

Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo.

A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços.

É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável.

Sobre a empresa

• Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.
• Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.
• Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile Com mais de 15 anos de experiência, oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI.
• Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes.
• Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais.
• Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança.
• Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência.
• Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo.
• A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços.
• É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável.