Coordenador de Retenção

Estamos em busca de uma pessoa Coordenador de Retenção para compor o time de Permanência do Gran e mudar vidas com a gente!

Local

Brasília - DF

Presencial em nosso escritório em Brasília/DF

Responsabilidades

• Fazer a gestão e cuidar do desempenho diário do time
• Garantir a adesão aos fluxos e processos de atendimento definidos pela empresa
• Acompanhar indicadores de churn, como taxa de retenção, LTV, aging e comportamento das evasões
• Gerir a dispersão entre quartis e a produtividade individual, direcionando ações corretivas quando necessário
• Orientar o time sobre ofertas, campanhas, políticas comerciais e regras de exceção
• Manter o funil de retenção atualizado e atuar de forma preventiva para evitar perdas de contratos
• Conduzir os ritos de gestão, como reuniões matinais, checkpoints semanais e alinhamentos mensais
• Ser o ponto de contato com áreas de apoio, como qualidade, treinamento, planejamento, financeiro e jurídico
• Validar casos sensíveis, aprovar exceções alinhadas à política e garantir cumprimento do SLA
• Trabalhar junto ao planejamento para ajustar capacidade, distribuir demandas e manter a operação estável

Requisitos

• Vivência prévia em retenção, cobrança, pós-venda ou relacionamento
• Experiência em análise de indicadores, leitura de dashboards e acompanhamento de funil
• Conhecimento prático em gestão de times de alta demanda
• Familiaridade com CRM, roteamento de filas e priorização de base
• Experiência com ritos de gestão, feedbacks e desenvolvimento de equipe
• Capacidade de identificar causas de queda de performance e estruturar planos de ação
• Boa comunicação para atuar com áreas parceiras e sustente

Diferenciais

• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Aplicativo para agendamento de massagem.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
• Alimentação: Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.
• Vale-Transporte.
• Reconhecimento e Incentivos: PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-creche.
• Desenvolvimento Profissional: Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
• Benefícios Especiais: Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.
• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Benefícios

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood
• Vale-Transporte
• PLR de acordo com as regras vigentes
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações
• Auxílio-creche
• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita
• Gran Academy - Universidade Corporativa
• Políticas de incentivo ao estudo
• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran
• Vale Natal em dezembro
• Kit Gran Baby
• M.O.M - Momento Off Mamãe
• Gran Kit Escolar
• Auxílio Inclusão
• Petlove – plano de saúde para os pets da família
• Day Off no aniversário
• Seguro de vida

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

44hs (segunda a sexta), sábado por escala

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Avaliação Curricular
• Mapeamento de Perfil
• Entrevista com time de Pessoas e Cultura e Gestão da área
• Case Técnico
• Bate Papo com Diretora da área
• Contratação

Sobre a empresa

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.

Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros.

Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente.

Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.

Informações Adicionais

• Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!
• A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.
• Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.
• Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!