Pessoa Coordenadora de Operações

Pessoa Coordenadora de Operações - Gobeaute Descrição da vaga O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁 Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe? Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup. 😍 A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Local

Extrema - MG

Presencial

Responsabilidades

• Supervisionar a operação terceirizada, garantindo cumprimento dos níveis de serviço; Implementar e acompanhar indicadores de performance da operação, em todos os canais de contato, como SLA, TMA, FCR e eficiência; Mapear oportunidades e liderar melhorias contínuas nos processos, com foco em eficiência e padronização; Criar e manter rotinas de gestão e análise, como dashboards, reports e controles operacionais, que sustentem a tomada de decisão orientada a dados; Promover a excelência na experiência do cliente, alinhando encantamento com padronização e processos; Atuar com pulso firme e presença ativa na operação, garantindo aderência a processos, cultura e entregas; Assegurar o cumprimento das políticas internas e diretrizes legais, mantendo alinhamento com jurídico e princípios de LGPD e CDC.

Requisitos

• Graduação em Engenharia de Produção ou áreas relacionadas; Experiência com gestão de processos e/ou operações; Vivência em liderança de times e desenvolvimento de pessoas; Conhecimento em análise de dados e criação de relatórios (Excel, Power BI ou Looker Studio); Perfil orientado a resultados, metas e indicadores; Boa comunicação e parceria entre áreas; Capacidade de pensar de forma crítica e resolver problemas com criatividade.

Processo seletivo

• Cadastro
• Treino Classificatório <> Triagem de Currículos
• Treino Classificatório <> Triados Aptos
• Sprint <> Conversa com o Time de People
• Largada <> Business Case
• Pit Stop <> Conversa Técnica
• Última Volta <> Conversa Cultural
• Contratação

Sobre a empresa

A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. 🌎 Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. 💡 Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente.