Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.
Local
Jundiaí - SP
Presencial
Responsabilidades
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando qualidade, agilidade e cordialidade em todos os pontos de contato;
- Liderar e desenvolver as equipes de front e back office, promovendo engajamento, alinhamento e alta performance;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o cumprimento das metas e a melhoria contínua dos resultados;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
- Atuar na gestão da qualidade, acompanhando fluxos, padrões de atendimento e garantindo a melhor experiência ao cliente;
- Interagir com áreas parceiras para garantir a resolução eficiente das demandas e a melhoria contínua dos serviços prestados;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, apoiando a tomada de decisão estratégica;
- Garantir a padronização dos processos e o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa.
Requisitos
- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente (front e back office);
- Vivência com gestão de indicadores de desempenho (KPIs), análise de resultados e planos de ação;
- Experiência com gestão de qualidade e melhoria contínua de processos de atendimento;
- Conhecimento em operação de atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, plataformas consumidor e órgãos reguladores);
- Habilidade em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance;
- Perfil analítico, com capacidade de tomada de decisão orientada por dados;
- Boa comunicação, organização e habilidade de relacionamento interpessoal;
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Benefícios
- PLR/Bônus, reconhecendo sua contribuição e resultados.
- Assistência médica e odontológica para você e seus dependentes.
- Telemedicina e atendimento psicológico gratuito para você e sua família.
- Wellhub (Gympass) e/ou TotalPass para incentivo à prática de atividades físicas.
- Seguro de vida e assistência funeral, garantindo mais tranquilidade.
- Vale refeição e/ou vale alimentação.
- Vale transporte.
- Convênio com o SESC, com acesso a diversas opções de lazer, cultura e saúde.
- Clube de descontos com até 70% de desconto em produtos e serviços.
- Loja do colaborador com condições especiais.
- Day-off no aniversário, para você celebrar o seu dia.
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade estendida (20 dias).
- Programa de gestantes, enxoval bebê e Cartão Mamãe.
- Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento e capacitação.
- Previdência privada e Programa Acolher, com suporte previdenciário, financeiro, jurídico e social.
- Descontos exclusivos em produtos do Grupo Casas Bahia.
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com o time de RH
- Conhecendo a liderança
- Fase Final
- Proposta pra se juntar ao time
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.
Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
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