Estamos em busca de uma pessoa Pessoa Consultora de Retenção para compor o time de Permanência do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente!
Local
Brasília - DF
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes que manifestam intenção de cancelamento ou que apresentam risco de churn;
- Cumprir metas de vendas, retenção e indicadores de qualidade definidos pela empresa;
- Conduzir negociações para reversão de cancelamentos, apresentando alternativas de produtos, planos ou condições comerciais;
- Analisar o perfil do aluno, entendendo necessidades e dores, para oferecer soluções personalizadas que agreguem valor à sua experiência;
- Alimentar e atualizar o pipeline de atendimento no sistema, garantindo registro completo das interações;
- Acompanhar indicadores de retenção, satisfação e performance, buscando sempre superar as metas estabelecidas;
- Identificar padrões de cancelamento e sugerir melhorias nos processos, produtos e serviços;
- Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Suporte e Relacionamento, para garantir soluções rápidas e integradas para o aluno.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;
- Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão;
- Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e facilidade em lidar com sistemas de atendimento;
- Boa redação e comunicação escrita para registros e contatos digitais.
Benefícios
- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
- Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
- Aplicativo para agendamento de massagem.
- Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
- Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
- Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Ifood Benefícios.
- PLR de acordo com as regras vigentes.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
- Auxílio-Creche.
- Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
- Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
- Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
- Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
- Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
- Vale Natal em dezembro.
- Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
- M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
- Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
- Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
- Petlove – plano de saúde para os pets da família.
- Day Off no aniversário.
- Seguro de vida.
Carga horária
44 horas semanais: segunda a sexta e sábado por escala.
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Avaliação Curricular
- Teste
- Dinâmica em Grupo
- Entrevista com Pessoas e Cultura e Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.
Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.
Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros.
Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente.
Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.
Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.
Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.
WhatsApp