Nosso time de Customer Experience: A área de Experiência do Cliente têm o papel fundamental de garantir um atendimento de excelência, resolvendo demandas de forma personalizada, ágil e humana.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Mapear as necessidades dos nossos clientes durante a pré e pós-venda e garantir uma experiência positiva;
- Ser responsável por todos os canais de comunicação com nossos clientes - chat, telefone e e-mail;
- Esclarecer dúvidas sobre os produtos e processos de financiamento/empréstimos;
- Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções;
- Identificar tendências e oportunidades de melhoria para projetos na área.
Requisitos
- Experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento;
- Facilidade com volumetria e múltiplos canais de atendimento - chat, telefone e e-mail;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais e atuar de forma coletiva e autônoma;
- Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão;
- Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos;
- Raciocínio rápido e proativo para entender e resolver problemas;
- Ensino superior em andamento em áreas como: Marketing, Administração e/ou correlatas;
- Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida mensalmente no escritório no Morumbi, em São Paulo/São Paulo.
Diferenciais
- Plano de Saúde (Alice)
- Plano Odontológico (SulAmérica)
- Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas
- Wellhub: acesso a academias e estúdios
- Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto
- Convênio farmácia (Univers)
- Seguro de Vida (Porto Seguro)
- Dayoff de aniversário
- Família e qualidade de vida
- Licencia parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes
- Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade
- Auxílio creche
- Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs)
- SESC: acesso às unidades para você e dependentes
- Saúde financeira
- Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card)
- Crédito consignado (Creditas Benefícios)
- Antecipação salarial (Creditas Benefícios)
- Descontos em seguros (Minuto Seguros)
- Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas
- PPR: programa de participação nos resultados
- Incentivos educacionais e de desenvolvimento
- Modelo de trabalho flexível
- Bicicletário gratuito no escritório
- Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com Talent Acquisition
- Case ou Desafio Técnico
- Entrevista com Liderança da área
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Com um ambiente dinâmico e em constante crescimento, somos a maior corretora online do Brasil.
Nosso compromisso é ampliar a inclusão de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PCDs) e pessoas LGBTQIAPN+.
Agimos com base em três pilares: 🌎 Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia.
⚖️ Equidade: Acreditamos em caminhos justos para todas as pessoas.
🤝 Inclusão: Buscamos um ambiente seguro, de bem-estar e pertencimento.
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