Nosso time de Customer Experience A área de Experiência do Cliente têm o papel fundamental de garantir um atendimento de excelência, resolvendo demandas de forma personalizada, ágil e humana.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Mapear as necessidades dos nossos clientes durante a pré e pós-venda e garantir uma experiência positiva;
- Ser responsável por todos os canais de comunicação com nossos clientes - chat, telefone e e-mail;
- Esclarecer dúvidas sobre os produtos e processos de financiamento/empréstimos;
- Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções;
- Identificar tendências e oportunidades de melhoria para projetos na área.
Requisitos
- Experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento;
- Facilidade com volumetria e múltiplos canais de atendimento - chat, telefone e e-mail;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais e atuar de forma coletiva e autônoma;
- Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão;
- Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos;
- Raciocínio rápido e proativo para entender e resolver problemas;
- Ensino superior em andamento em áreas como: Marketing, Administração e/ou correlatas;
- Disponibilidade para trabalho híbrido.
Diferenciais
- Plano de Saúde (Alice)
- Plano Odontológico (SulAmérica)
- Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas
- Wellhub: acesso a academias e estúdios
- Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto
- Convênio farmácia (Univers)
- Seguro de Vida (Porto Seguro)
- Dayoff de aniversário
- Família e qualidade de vida Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes
- Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade
- Auxílio creche
- Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs)
- SESC: acesso às unidades para você e dependentes
- Saúde financeira
- Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card)
- Crédito consignado (Creditas Benefícios)
- Antecipação salarial (Creditas Benefícios)
- Descontos em seguros (Minuto Seguros)
- Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas
- PPR: programa de participação nos resultados
- Incentivos educacionais e de desenvolvimento
- Modelo de trabalho flexível
- Bicicletário gratuito no escritório
- Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)
Benefícios
- Plano de Saúde (Alice)
- Plano Odontológico (SulAmérica)
- Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas
- Wellhub: acesso a academias e estúdios
- Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto
- Convênio farmácia (Univers)
- Seguro de Vida (Porto Seguro)
- Dayoff de aniversário
- Família e qualidade de vida Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes
- Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade
- Auxílio creche
- Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs)
- SESC: acesso às unidades para você e dependentes
- Saúde financeira
- Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card)
- Crédito consignado (Creditas Benefícios)
- Antecipação salarial (Creditas Benefícios)
- Descontos em seguros (Minuto Seguros)
- Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas
- PPR: programa de participação nos resultados
- Incentivos educacionais e de desenvolvimento
- Modelo de trabalho flexível
- Bicicletário gratuito no escritório
- Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)
Carga horária
Disponibilidade para trabalho híbrido: é necessário comparecer ao nosso escritório na região do Morumbi, em São Paulo, uma vez por mês, durante 4 dias consecutivos, geralmente na última ou primeira semana do mês (Creditas in Person).
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com Talent Acquisition
- Case ou Desafio Técnico
- Entrevista com Liderança da área
Sobre a empresa
Combinamos casa, carro ou salário das pessoas para oferecer crédito, seguro ou investimentos.
Combatemos o conformismo e o status quo porque acreditamos que sempre há novos caminhos para mudar a vida para melhor.
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