Local

São Paulo - SP

Remoto

Prestar suporte técnico direto aos clientes da Illumina (Brasil e América Latina) por telefone, e-mail e sistema CRM (Salesforce).
Realizar a triagem e priorização de chamados técnicos.
Conduzir a investigação analítica inicial (troubleshooting) dos problemas técnicos reportados.
Tentar resolver o problema diretamente ou encaminhar o chamado para equipes especialistas (Engenheiros, Bioinformatas, etc.), quando necessário.
Auxiliar os clientes no esclarecimento de dúvidas técnicas, na interpretação técnica e no uso das soluções e plataformas da empresa.
Registrar e acompanhar o status de todos os chamados no CRM Salesforce.
Participar de reuniões e treinamentos que são frequentemente conduzidos em inglês.

Ensino superior completo.
Formação ou conhecimento sólido em Biologia Molecular.
Inglês avançado ou fluente (reuniões, treinamentos e entrevistas em inglês).
Perfil comunicativo, com facilidade para atendimento técnico a clientes.
Capacidade analítica para investigação e resolução inicial de problemas técnicos (troubleshooting).
Interesse por tecnologia aplicada à biologia molecular.
Experiência com sequenciamento genético / NGS (Next Generation Sequencing).
Experiência em suporte técnico ou atendimento a clientes.
Conhecimento ou contato com plataformas de sequenciamento genético.
Experiência com registro e acompanhamento de chamados em CRM (ex: Salesforce).

Terceirizado

Pessoa Cientista de Aplicações Técnicas