Assistente Monitoria

Somos gente que cuida de gente.

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

• Realizar monitorias de atendimento (voz, chat, e-mail/SAC) avaliando a aderência aos padrões da empresa;
• Elaborar relatórios de desempenho qualitativo dos atendentes;
• Identificar falhas e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Participar de reuniões com líderes e equipes operacionais para alinhamentos de qualidade;
• Contribuir na criação e atualização de scripts e padrões de atendimento;
• Apoiar em treinamentos e ações de capacitação, sempre que necessário.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas).
• Desejável experiência prévia com monitoria de qualidade em contact center ou áreas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Habilidade para fornecer feedback construtivo.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise (Google Planilhas, dashboards, etc.).

Diferenciais

• Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;
• Vale-transporte;
• Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Programa de Gestantes;
• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas).
• Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Bônus anual.

Benefícios

• Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Entrevista RH
• Etapa 3: Entrevista Gestora
• Etapa 4: Avaliação Situacional
• Etapa 5: Carta Proposta
• Etapa 6: Contratação

Sobre a empresa

VEM SER GIGANTE, VEM TRABALHAR NA REDE DE FARMÁCIAS QUE É DO TAMANHO DO BRASIL Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma , saúde e bem-estar são origem, mas também propósito.

Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade.

Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente.

Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana , da superação de resultados , do foco no cliente , da sustentabilidade , da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes.

Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore .

Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde .

Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente .

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante!

Aqui, quem acredita e trabalha cresce.

Ambiente de Trabalho

• Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação.
• Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.